解析门店在引来新客户的同时,如何留住老客户

网站编辑:好实用 时间:2019/12/21 17:21:56

关键词:奖励机制用户体验门店运营

       很多实体店老板感叹:现在生意越来越难做了,客户都不知道跑哪去了。对于一些人来说像是进入了寒冬,但有些人,则利用了新媒体迎来了又一个春天。那么我们可以怎么线上线下相结合,引来新客户的同时,也能留住老客户呢?

一、引导关注,绑定会员

       对此,我们可在线下门店引导客户关注公众号,并绑定会员,然后定期安排文章推送,细致讲述各类服务、产品的亮点、功效和使用场景等,配合发放专属优惠券,订单转化率大大增加。

       好实用分销系统认为,实体店铺是我们很大的一个流量入口,我们必须利用起来。同时实体店铺还可以以重点做好服务、提升用户体验为主,形成良好口碑,让客户自发帮我们做宣传。

二、满减送玩法

       这种方式能够很好地满足他们客户的消费心理。团队利用发放赠品,设置阶梯式的满减金额等,给予客户较大的优惠力度,刺激他们形成持续性的加购、复购行为,客单价有了明显提升。

       此外,我们也可将一些营销方法组合搭配起来使用,其实效果也是非常不错的。例如:

1. 五折秒杀

       对于人气服务项目和热销的明星产品,实行 5 折秒杀活动,如:某某产品提供限量 100 份名额,秒杀价仅需 149 元,在短时间内吸引到足够多的的客户关注,形成大量转发,转化为进店流量。

2.多人拼团

       配合推出限量多人拼团活动,以 2 人团的低门槛,让进店的客户都可以满足参与条件。对于线上产品,以 5 折不限量拼团,鼓励客户多多加购;对于人气服务项目,适当降低折扣力度,并限定名额,避免超出门店服务人数,影响客户后续的到店体验。

3. 套餐打包组合销售

       对此也可设置四个价格区间的内容:99 元、198 元任选 2 件,299 元、399 元任选 3 件,让新老客户能根据需要自由选购,大大降低选择难度,提升了销量。这种方式也叫捆绑销售,是个非常不错的玩法,不仅让客户觉得非常优惠,很有吸引力,而且我们也能销售更多东西。

       而完成以上步骤后,还需要我们维护这些已经参与过活动的用户,以下这几个方式,有助于帮门店盘活新老客户。

1.社群沙龙

       以按摩连锁店为例,他们是以工作繁忙、生活压力大的都市人群作为目标客群,所以采用了社群+沙龙的组合方式,社群内定期给大家科普相关的专业知识,教育、培养客户的消费观念和习惯,提升他们的购买粘性。

       线下也会组织沙龙活动,邀请专业老师做嘉宾,凭借专家、名人的粉丝效应持续性吸引客户到店。

2.会员日+会员卡

       他们将每周一定为会员日,持续发放专属福利,慢慢把新客沉淀下来,实现长期促活和有效维护。如:冬季使用次数卡,以限量的 5 折秒杀刺激客户下单。

3.完善激励制度,提升用户体验

       发展门店工作人员成为导购员,提高他们的专业素养和服务技巧,目的在于提升用户体验。用户使用感觉良好就会自发宣传。同时也可设置一些客户转介绍宣传的福利。比如带朋友来消费,自己能打8折,转发朋友圈,能获得XX元优惠券。

       那么今天的分享就到这里,当然门店也可采取微分销的模式来运营,而关于内容好实用将在往后的文章为大家呈现。