用户，顾名思义是产品的使用者或者所要服务的客户。客户，产品的购买者，其中包括代理商、经销商、消费者。
用户是产品的最终使用者，而客户却不一定是最终的使用者，用户关心的是使用价值，而客户更多关心的是价格。基于交易，通过有效的营销策略，以客户为导向，增强客户体验才是最为关键的。
在互联网的商业时代，用户是主角，消费者由货币选民变为用户，商家、企业和消费者形成了一种独特、自由和平等的关键链。由产品为核心，相互吸引，因真诚而互相交流，因信任而结成新的商业社群。
用户思维三大特征：
1.用户思维是一种打动思维，而传统的客户思维则是告知思维。最明显的就是电视购物，通过大量的广告和促销手段来告诉客户，我的产品怎样好，这种以直接形成交易为目的，至今还有很多企业采取这样的方式。制造产品、新闻发布、投放广告等等，以这样的方式促销的交易不仅缺少温情，而且存在着大量的欺骗性。
而用户思维是一种打动思维，就是把每一个消费者都当成朋友，产品是他们产生关系的唯一媒介。
2.用户思维是信任与认同的思维，打动消费者只能算是个开始，要想让消费者转化为忠实粉丝，还需要带给他们认同感和信任感，只有这样才算是真正的用户思维。要想获得用户的信任，就要让产品体验超出他们的预料之外，即在满足用户的基本诉求之外，还能带来极致的产品体验和身份认同。
3.用户思维是社群运营思维，传统的客户思维体验是客户与商家发生了交易之后才产生的，而用户思维则是从你开始关注时，体验就已产生了。只要发生关系，比如你在关注微博和订阅号官方微信时，就已经成为了用户。用户思维模式，就是通过持续不断地体验，让你从关注到产生兴趣，再到成为使用者，然后变成粉丝，最后形成社群。
社群是用户思维模式运营的最高级形态，商业社群触发于产品，深化于体验，成型于产品的独特魅力。产品有多极致，体验就有多完美，对社群的感召力就有多大。
移动互联网，让社群组织变得更容易，微信可以让一群有着共同兴趣、爱好，相互间高度认可的人自发形成一个组织，形成社群。
对于商家来说可以根据社群中的用户需求，通过公众号提供，干货、资讯、通过微分销商城、小程序、分销系统提供营销活动实现变现，让一切都回归到用户价值上。
