O2O生活电商如何以用户服务为中心做运营?

网站编辑:好实用 时间:2016/6/1 10:33:13

关键词:O2O生活电商用户服务O2O生活

O2O生活电商如何以用户服务为中心做运营?

       好实用微商学院分析,伴随移动互联网的飞速发展,人们购物消费更加便利化,智能化。这也促使人们对o2o生活电商平台的用户体验更为苛刻。结合目前社区O2O、社区经济发展的现状,好实用认为:O2O在社区生活服务这个体系来讲,核心切入点应该是O20中的“2”。也就是说社区o20更多的是以用户体验为重,以用户服务,商户服务为本。

       互联网O20悄然兴起,O2O生活电商成为了人们生活的全部依赖。好实用全分销Q5本土化生活购物平台集O2O+电商+社区等一体化 ······更加完善用户体验,这里我们以好实用某客户为例,看看它是如何迅速崛起的?

       1、种类齐全,满足生活消费需求

       与普通电商不同的是多点的业务模式,多点主要是以餐饮和快消品为主的O2O生活电商平台,商品种类齐全,涵盖了生鲜食品、粮油/速食、休闲食品、奶/饮料/酒、母婴天地、个人护理、家庭清洁/纸等,可以满足现代都市人的绝大多数生活需要。

       多点与服务区域内的大型超市进行深度合作,构建起稳定、强有力的商品供应链,不但包含超市所有的商品,还根据大数据分析利用商超供应链采购优质商品,保证了商品的品质,同时,满足了互联网高品质生活人群的需求。

       2、方便快捷,在线购物节省时间

       手机购物方式的出现让众多城市人口在工作的同时也享受了生活,逐渐推动智能生活方式的发展,移动消费者也将渐渐成为主流。在快节奏的都市生活中,人们很难有大把闲暇时间去逛街、购物、K歌。超市收银台长长的队伍,瞬间激化都市人群的“等待焦虑症”,多点为消费者提供全方位、全渠道化的购物方式,满足人们即时性或计划性需求。

       3、加强互动,增强消费者与商家粘性

       整合国内大型超市资源,以优质的服务、便捷的购物方式,来满足消费者的不同消费需求,让消费者轻松购物,从而有多点时间去生活。

       大数据分析,平台2/3用户为女性用户,用户中80后占比近50%,而这部分人群正在为事业和家庭奔波,希望能够为他们忙碌的生活添加 一些色彩,每个月会组织多点会员日活动,例如会员免费品尝日、观赏舞马活动等,同时线上会针对会员提供多种多样的生鲜商品和促销活动,从购物体验及文娱活 动等多个方面为用户提供福利,使用户在感受多点新鲜商品、便捷服务的同时,与多点形成长久的亲密关系。

       这种商业模式,正是好实用全分销Q5现行的O2O运营模式。好实用全分销Q5作为一个可以完善的本土化o2o生活服务平台,会让消费者、商户省去很多不必要的损失。目前,好实用全分销Q5已在一线和二线城市实现本地O2O的规模化,这也是大势所趋,打造一个全新完善的O2O系统。