方案

      随着社会的高速发展，人们生活水平的不断提高，工作节奏的加快,，以及“二胎”政策开放与“老龄化”社会的到来，新生儿护理与养老服务成为家政服务的重要领域，市场对家政服务需求猛增，月嫂、育婴师、老人看护等家政市场升值空间巨大，使得整个家政服务行业存在着消费升级的需求，家政服务业面临新的发展机遇。

      2014年来自国家统计部门数据显示，全国有超过2400万户的家庭对家政服务有需求。据商务部2015年家政服务行业发展报告指出，整个家政服务行业市场规模已突破2万亿元，从业人员据测算达2034万人，如此大的市场吸引众多掘金的商家。

      如今，懒人经济”盛行的时代，互联网被认为是“万能的”，人们可以利用互联网可以满足生活的大部分需求，互联网+”正渗透在生活的各个领域。家政行业互联网化是恰好契合了消费者的需求。在互联网技术的加持下，家政行业线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势，能够在一定程度上打破传统行业的尴尬局面。家政O2O无疑将给人们的生活带来了极大的便利，不管是打扫卫生、除尘除螨、洗车开锁，还是找保姆和月嫂，都可以线上一键下单，然后坐等服务上门。

      家政O2O常见模式

      一、B2C模式，实行员工制或准员工制的服务供应直营家政O2O企业，优点是服务品质可控，劣势是高人力成本和管理成本，尤其面向异地扩张时，会因为员工数量增多而面临成本居高不下的窘境。

      二、C2C模式，由社会服务人员经过平台筛选和审核，接受平台监督，依托平台流量入口获取订单。其优点是节省平台对服务供应的管理成本，缺陷是管控不牢，且易产生跳单。

      三、C2C+B2C的融合模式，同时拥有员工制和社会劳动力相互补充的家政服务平台。家政服务员工只面向平台的核心用户群体，提供高端家政服务；社会劳动力补充其他小品类业务，充实平台内容和服务供给。

      家政好处

      要说家政O2O有什么优点，首要的一点必然是“便利”。而传统家政服务的主要问题是供需信息不对称，沟通渠道不畅通，家政服务从业者素质参差不齐。而互联网的介入，家政O2O的兴起，让这些问题都有了新的解决方案。

      从消费者体验而言，家政O2O平台首先解决了信息不对称和沟通问题，通过集纳海量的家政服务资源供给，让用户能够最快找到服务信息，同时依托后台系统，提供准时高效的服务。凡是尝试过家政O2O的消费者，他们对家政O2O的主要感受就是“方便快捷”，一键预约上门服务，比在门店找快得多。

      面临问题

      用户需求个性化，服务难以标准化，服务质量不稳定。在家政行业，因为每个服务的家庭环境不同，以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同，所以需求十分个性化。对于家政服务提供商来说，在保证服务质量情况下，标准化服务是首要的工程，不同企业、不同家政服务员提供的服务质量参差不齐，使得这一行业认可度偏低。

      平台方要以各种方式培训家政阿姨来统一标准。此外，如果一个家政公司提供的服务连雇主的反馈声音都听不到的话，既不能保证雇主的满意度，也不能优化改善阿姨资源的质量，一定是不利于家政公司长远健康发展的。所以，一定要开放雇主对阿姨服务的点评功能，实现信息透明，不然很容易造成口碑恶评。

      在各种企业都嚷嚷着要实现O2O模式的时候，传统家政企业更应该冷静下来，思考该如何转变自己的传统思维，一步步调整自己去适配O2O模式。

      O2O模式的出现对传统家政企业来说既是机遇，也是挑战，要抓住机遇就必须禁得住挑战、吐故纳新，渡过向互联网靠拢转型的艰难时期，这是必经之路。