好实用O2O资讯分析，目前各类维修实体店其实是在走下坡路，不是大势所趋。O2O带来了新的行业发展趋势，线上引流，线下服务的模式一定是趋势，如果不选择转型，实体店再发展1-2年之后可能就没有机会了。未来线上获客成本会越来越高，行业竞争也会越来越激烈，现在选择进入市场都已经快来不及了，这是一个时间节点，如果错过了，可能永远都没有机会了。
很多O2O维修商家也设有线下体验店，跟以前的线下店最大的不同点就是，以前是位置优先，租金成本非常高，所依赖的也是线下的人流；现在基本是设立在写字楼或是核心商圈。大多数的线下体验店是为上门服务做支撑的，有一些问题是上门服务解决不了的，比如机器进水或者是涉及到主板更换，会联系客户让他到最近的门店，或者我们的维修师傅上门取机回来修好再送回去，维修师傅的培训和配件的供应链都是在门店上完成的。
在互联网O2O时代，维修O2O基于微信体系建立了微信服务公众号和微信小程序，目前最大的获客来源就是口碑效应，在用户产生需求之前通过宣传、活动等方式接触到用户，用户可以通过官网、公众号甚至是400热线得到任何与手机相关问题的服务，当你作为服务工具为客户便捷地解决了问题，用户就会自发地带动他的朋友来使用你的产品，这些都是无形之中的获客。据了解微信小程序是手机维修搜索结果的第一名，这可不是花钱买的，是根据使用量来排名的。
解放天下维修手艺人，坚持原品质配件
据公开资料显示，2016年，国内手机年出货量超过5亿部，按照国产手机平均15%以上的返修率计算，每年需要维修的手机接近1亿部，市场规模超2000亿。另外，与国外手机售后服务收入占销售收入6%的数据相比，这个数字在中国只有2%-3%。但手机线下维修存在很多问题，监管不到位、自造故障、偷换原装零件、虚高报价、欺客宰客现象泛滥。而互联网最大的好处就是透明、及时、高效，这三点都是线下的痛点，所以这个行业可以结合互联网来呈现新的模式。
好实用科技认为，O2O维修前期目标不在盈利，而是打好基础。在手机维修这个领域，如果只是做B2C，前景可能不是太好。O2O维修的核心逻辑就是赋能给手艺人，让手艺人去把行业做好。
在选择维修师傅方面，要有严格的要求，不仅要技术过硬，并且要有服务精神。平台给每一个维修师傅配备了摄像头，要求上门服务时全程录像；还设有神秘客户的服务机制，神秘客户会反馈大量的细节信息给到平台，但维修师傅并不知道哪一个服务对象是神秘客户。维修商家需要组建了客服团队，客服团队会主动收集每一位用户的反馈信息，根据服务视频对维修师傅进行星级评分，这个评分直接关系到维修师傅的薪酬和去留问题。做好留下最优秀的维修师傅，宁愿前期发展慢一点，也要打好基础。
好实用科技认为，售后服务其实是分厂家的售后服务和第三方的售后服务，包括淘宝寄修服务。上门维修是一个细分品类，它在对抗厂家维修、线下门店维修、淘宝第三方寄修。上门服务会是一个终极的形态，用户会越来越离不开手机的，尤其是大城市，用户去实体店的成本是非常高的，哪怕价格贵一点，他们都会选择上门维修服务的。再加上维修的价格是很有优势的，比线下还有优势。寄修的形态绝对是不可行的，它会让用户的手机有几天的时间是不能用的。据了解，目前拿到一个数据是这样的，厂家维修有80%都是会被判定为非保修的，基本都是需要付费的，就算是另外20%被判定是保修的，是厂家的问题，他的效率也是极其低的。比如换一个主板，少则7天，多则一个月，整个用户体验是非常差的。这就是目前的业态。
维修师傅和供应链是把维修服务做好的核心，坚持使用原厂配件，看起来是提高了成本，但是在给用户好的体验的同时，也降低了返修率，实际上是减少了服务成本。其实，返修率低，给到微商商家的就是获取原厂配件的优势，同时有稳定的供货关系和不断增大的需求量，要始终坚持低价、高效、高品质的输出服务，才是做好维修O2O的真谛。
在维修O2O平台要设置寄修服务作为补充项目，专门服务目前覆盖不到的、但又有需求的用户，坚持用顺丰邮寄并承担来回邮费，尽量缩短用户没有手机的时间，从收到包裹、维修到寄回，全程视频记录，解决了用户担心隐私泄露的问题。
