好实用微商学院分析，物业行业一度将关注点聚焦在如何正确拥抱“互联网+”、如何获取资本青睐等问题，于是有了近年来的O2O风潮，但随着社区O2O的退潮，行业巨头纷纷开始回归服务本身。那么，在市场越发成熟的今天，典型的社区服务商又该如何突围破局？
社区O2O风势渐退，社区服务回归“以人为本”
2014年以来，越来越多的物业企业在社区O2O领域展开探索，一定程度上推动了社区服务的创新和发展。然而，就目前来看，社区O2O业务未能较好地支撑物业企业的发展。截至2016年6月，中奥到家、彩生活及绿城服务中报披露的数据显示，这三家物业企业社区O2O业务规模仍然较小，并且社区O2O业务收入在总营业收入占比的增速也开始放缓，并未实现大家预期的爆炸式增长。由此看来，基于市场竞争激烈、推广成本高、难成规模等因素，社区O2O业务在未来的盈利模式仍不清晰，较长时间内依旧将处于“静默期”。
与此同时，一蜂窝涌向社区O2O后的“前途未卜”也引发各家企业深刻思考，越来越多的物业企业开始重构和优化服务及管理体系，推动社区服务回归到“以客户为中心”的本质。
极致客户体验，“O2O服务管理系统”成为服务的核心载体
社区服务的核心始终是人。随着消费能力升级，业主也开始追求更精致的生活体验，更丰富的产品和服务。O2O服务管理系统作为业主与物业的沟通桥梁和信任纽带，则为越来越多的物业企业所重视。
从O2O服务管理的定位而言，分为“四者定位”：客户关系维护者，物业片区管理者，客户需求满足者以及温度服务传递者。“O2O服务管理”一职打通了“物的管理”和“人的服务”。
“O2O服务管理”模式颠覆了传统物业对服务的定义，主动探知用户需求并整合、调度专业资源，用最快的反应速度满足业主需求，解决问题。通过超客户预期的服务，进而带给业主更细致、更专业、更有温度的体验。
“管理+服务”双管齐下，先进管理模式或成行业新壁垒
物业企业需要通过改进管理模式和提升服务质量，双管齐下，从而在满足客户需求与实现长效发展之间找到平衡点。若一味追求服务质量提升，却忽视管理模式改进，则会加大运营成本，甚至会反过来影响服务质量。完善、领先的物业管理体系，正逐渐成为行业竞争的壁垒。
以某物业为例，其管理模式亦可圈可点。首先是项目管理，精简化是其最显著的特点。在财务、工程、经营等职能集中化办公，简化工作流程；监控室精简人员配置，与门岗形成联动；从而实现优化人力成本，提高工作效率，提升业主体验的效果。
其次是外包员工管理，这是物业企业普遍面临的难点。对于外包员工一律按内部员工标准进行管理，相同职责、同等考核，并提供与内部员工一致的学习、评优与发展机会，增强外包员工企业归属感的同时，也提升了他们的工作积极性与责任感。
再次，O2O物业大力倡导“业主监督业主”模式，注重社区和业主个人的精神文明建设，通过“文明楼栋“评选，业主群”邻里监督“，逐步提升业主整体素质，进而使业主良好形象成为碧桂园品牌形象的重要组成部分。
社区服务回归“以人为本“的本质，是对服务的再一次认知。物业企业通过优化客户体验，进一步实现业主满意度的提升，从业内“服务管理模式”和管理升级的成功经验来看，尽管当前物业行业仍有许多问题亟待解决，但行业未来仍具有巨大潜力。只有“以客户体验为中心“，以服务为基础，不断汲取标杆企业的先进理念及模式，才能共同推动行业向现代服务业转型。在地产市场因政策调控急剧变动之际，物业企业或能以此为契机，加速对自身的有力反哺，找到转型的出口！
