【好实用微商学院】全面的科技创新为生态旅游业发展带来了全新变革，生态旅游与互联网的深度融合已经成为不可阻挡的时代潮流。在大数据的推动下，企业生态旅游正经历全面变革。更精准的目标对接，更体贴入微的服务，已经成为各大旅游企业争相升级发展的内容。
获客渠道单一，二次消费难
线上选购产品，线下享受服务已经成为现在旅游的普遍模式。O2O生态旅游的兴起，使得许多旅游企业纷纷走上了变革成为O2O企业的道路，但真正想要通过变革获得盈利，就需要在发展中将线上线下完美结合，重复循环。
线下的资源进行整合，以线上产品的形式进行兜售，用户通过浏览网站进行购买使用，在这整个过程中可能产生的信息、数据、资金、物流、服务等等都是一个完善闭环形成的关键。无法得到用户使用反馈，形成二次消费，那么长久以往，闭环无法形成，盈利就成为了空谈。
地域分散，服务质量难以把控
旅游本身就是一场享受服务的过程。每天在全国各地，甚至全世界各地都有不同的用户提出问题，内容涉及广泛，从餐饮、景区、交通到住宿等等多方面。在整合了这些资源后，最难以把控的则是用户在企业旅游过程中体验到的服务质量。售前或是售后，都是非常大量的工程。
内部管理不明确，容易出现混乱现状
由于企业旅游的特殊性，一个网站需要与多方面资源进行对接，而每天产生的订单又是大量且复杂的。也因为人员众多，订单众多，每天需要处理的问题也是非常之多。于是对内的考核、绩效、整体评估都难以快速完成，也无法通过员工工作表现进行审核评定，或者提出改进意见。对外，无法准确对来往用户进行有效收集分析。
便捷用户服务需求，提升O2O旅游客户满意度
这方面可以举一个简单的例子。小编要去青岛游玩，通过平台预定了酒店，但是在小编入住前一天，酒店单方面告知客满，没有空余房间。在已经成功预定的前提下，出现不能入住的情况，小编于是拨打了平台的客服电话，进行投诉。客服人员通过系统查询到小编之前的订单，于是将小编的投诉记录并生成工单，以此形成对酒店的评定，同时直接帮助小编预定了另外一家酒店。
客服通过查询小编的订单，分析出小编对于酒店的价格、位置、类型等多方面的综合需求，于是重新预定的酒店不仅价格更为便宜，位置更好，风格同样是合心意的。小编非常满意，于是在通话结束的满意度评价时，评了非常满意。
加强企业内部管理，时刻提升员工水平
旅游O2O企业以“提高链接效率，降低企业成本”为使命，用自主研发的全媒体客户服务系统帮助O2O旅游解决惯有问题，完善了O2O旅游生态圈遇到的难题，增强了盈利机遇，在提升了用户满意度的同时，更规范化了企业管理。
