【好实用o2o资讯】这次，美团点评瞄准了婚庆市场。美团点评覆盖了二百多个行业，真正深扎的行业只有几十个。而结婚频道覆盖了上下游13个子行业，深扎的也只有四五个。未来美团点评的发展空间在其他行业以及三四线城市，体验店是深入产业的第一步。
布局婚恋市场，解决用户痛点
根据数据显示，全国结婚人口从13年开始呈下降趋势，今年上半年结婚人群较2016年上半年减少近50万。从出生人口下降趋势来看，结婚人口的下降比例将长期维持在6%左右。以上海的数据具体来看，2014年到2016年上海市结婚数量为：14.1939万对、14.364万对、12.5215万对，和全国的趋势一致也在逐年在下降，且6年来首次跌破14万对。
不过有意思的是，虽然结婚人数在下降，但是有部分消费者的消费能力却在提升。根据美团点评结婚事业部的统计，目前，分城市婚礼消费价格在逐渐上涨，目前呈现出一线城市价格向京沪看齐、二线及其他的城市向一线看齐的趋势。而且，越来越多消费者倾向于选择高端化、定制化的婚庆工作室，占比在在总用户里的占比接近10%。据美团相关负责人介绍，早在2009年，大众点评就开始涉足结婚行业，2013年成立结婚事业部。根据美团点评披露的官方数据，截止目前，结婚频道全国日均访问量超过100万，业务覆盖了来自全国各地的超过18万家商户，并与其中1.3万家达成深度合作。
目前，传统婚庆服务中，用户除了婚纱摄影可以在线上完成消费决策，其他如婚宴场地、婚庆策划、婚纱礼服等，都需要线下体验才能进行选择。用户体验不佳等问题饱受诟病，也常常是投诉高发的领域。特别是近日，哈尔滨市首个婚庆礼仪行业“12315消费维权服务站”挂牌成立，该服务填补了当地婚庆服务专业领域消费维权的空白。据悉，该服务还可受理和处理婚庆消费者的相关投诉。
对于美团点评为何要进入婚庆线下店的领域，在张川看来，结婚是低频率、高消费、重决策的事情，由于可能一辈子只有一次，用户对于体验的要求很高。“结婚是一个要经过很多过程的体验，美团点评作为国内最大的生活服务平台，我们有义务，也有必要去发挥我们的优势，而我认为消费者也需要一个以‘用户体验’为核心的实体店来帮助他们解决痛点。”
用技术驱动创新服务，打造消费闭环
如今，传统的婚庆市场，采用的还是老旧的运营模式，导致了消费者得不到应有的服务体验，这让包括美团点评看中了该市场的“前景”。此外，在海外国家的婚庆市场中早已形成了相对成熟的一整套方案。
据悉，在日本，最大的婚庆平台zexy在市场为不少企业起到了模范作用。在运营上，zexy在线上以内容为主，包括杂志、网站，为结婚服务相关商家提供广告及内容服务，线下体店，定期面向新人举行结婚咨询商谈、婚礼秀、试吃会等线下活动，为用户提供线下服务和体验，包含整个备婚流程（婚宴场地、婚礼形式、婚纱礼服、首饰、邀请函）乃至新人新婚期的服务咨询工作。在张川看来，zexy的运营模式在婚庆领域具有统一性。而国内目前结婚行业缺乏一站式的完整服务和体验，结婚商户和服务都是分散、独立的不能形成统一规划，导致消费者的体验非常差。张川认为，美团点评要结合线上与线下，为用户提供一站式体验服务，从而完成整个结婚服务的消费闭环。
张川指出，美团点评作为平台而不是服务提供者，可以站在用户角度上帮助他挑选更好的服务。其中，利用好数据收集、服务体验的可积累性、服务场景的串联这三方面是美团点评立足与婚庆线下店的重要武器。
“线下店的体验跟原来线上店的体验完全不同，Amazon Go作为最大的网上商店为什么开了线下店？就是因为体验不一样。对于我们结婚体验店来说，线下人流是一部分，最核心的是线下体验变的和过去不一样，未来这个店的变化更核心的会是科技和数据推动的变化。”
“用户选择婚宴，体验店能帮你从一百多家婚宴场地收缩到三四家，你就不用跑二三十家场地去看了。用户真正去看的时候，也需要在这三四家再体验一次，但是这样会大量缩减他的时间和耗费的精力。另外，科技为我们把真实的体验收集起来，比如你去看酒店的时候没有摆台和花束，就想象不出来婚礼当天的情况，VR等技术能帮你真正体验到当时摆台是什么样。同样一个大厅，摆台不一样，可能大家的体验也是不一样的。”张川介绍到。
营收模式仍在探索，深耕市场是关键
目前，不少人质疑线上平台布局线下的目的与优势到底在哪。不过可以看到的是，今年以来，布局O2O已经成为多家互联网巨头正在做的事。比如阿里、京东等都纷纷与线下店结合进行布局。对此，张川强调到，今年是线下开店的探索年，虽然不能从2017年的表象去看到未来实质是什么样。不过，随着大家都在了解这个行业、体验这个行业，未来2018年可能会有一个爆发点。
作为国内首家布局该领域的线下店，美团点评不得不面对“营收模式”等问题，在与记者的交流中，张川很肯定的给出了只考虑“深耕市场”的回答。
张川补充表示，“今天体验店的布局就是深入产业的第一步，借助体验店我们对于这个产业的理解会更深入，在这个产业价值链上起到的作用会更强大，这都能成为美团点评收入增长的动力。我们现在最强大的实力还是用户增长，平台让用户体验某个服务的时候，能同时体验更多的服务，使用户留在平台上，这是美团点评真正的实力。”
