社区O2O回归以人为本的本质 找到转型出口

网站编辑:好实用 时间:2017/5/5 9:27:45

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社区O2O回归以人为本的本质 找到转型出口

        好实用o2o资讯】物业行业一度将关注点聚焦在如何正确拥抱“互联网+”、如何获取资本青睐等问题,于是有了近年来的O2O风潮,但随着社区O2O的退潮,行业巨头纷纷开始回归服务本身。那么,在市场越发成熟的今天,典型的社区服务商又该如何突围破局?

        社区O2O风势渐退,社区服务回归“以人为本”

        2014年以来,越来越多的物业企业在社区O2O领域展开探索,一定程度上推动了社区服务的创新和发展。然而,就目前来看,社区O2O业务未能较好地支撑物业企业的发展。截至2016年6月,中奥到家、彩生活及绿城服务中报披露的数据显示,这三家物业企业社区O2O业务规模仍然较小,并且社区O2O业务收入在总营业收入占比的增速也开始放缓,并未实现大家预期的爆炸式增长。由此看来,基于市场竞争激烈、推广成本高、难成规模等因素,社区O2O业务在未来的盈利模式仍不清晰,较长时间内依旧将处于“静默期”。

        与此同时,一蜂窝涌向社区O2O后的“前途未卜”也引发各家企业深刻思考,越来越多的物业企业开始重构和优化服务及管理体系,推动社区服务回归到“以客户为中心”的本质。

        极致客户体验,“管家”成为服务的核心载体

        社区服务的核心始终是人。随着消费能力升级,业主也开始追求更精致的生活体验,更丰富的产品和服务。管家作为业主与物业的沟通桥梁和信任纽带,则为越来越多的物业企业所重视。目前,物业企业因战略发展方向的不同,在管家体系的构建上也呈现出不同的特征。

        “管理+服务”双管齐下,先进管理模式或成行业新壁垒

        物业企业需要通过改进管理模式和提升服务质量,双管齐下,从而在满足客户需求与实现长效发展之间找到平衡点。若一味追求服务质量提升,却忽视管理模式改进,则会加大运营成本,甚至会反过来影响服务质量。完善、领先的物业管理体系,正逐渐成为行业竞争的壁垒。

        社区服务回归“以人为本“的本质,是对服务的再一次认知。物业企业通过优化客户体验,进一步实现业主满意度的提升,从业内“管家模式”和管理升级的成功经验来看,尽管当前物业行业仍有许多问题亟待解决,但行业未来仍具有巨大潜力。只有“以客户体验为中心“,以服务为基础,不断汲取标杆企业的先进理念及模式,才能共同推动行业向现代服务业转型。在地产市场因政策调控急剧变动之际,物业企业或能以此为契机,加速对自身的有力反哺,找到转型的出口!