【好实用o2o资讯】懒人经济的大热催生了各种上门服务类O2O的发展，用手机“一键召唤”各种服务让曾经的服务产业走向了更为精细化的“私人定制”时代。
互联网为创业企业提供了更低的行业准入门槛，而到家类服务却是需要服务者拥有完备的职业技能以及遵守严格的行业规范，对于还处在政策边缘游走的O2O企业来说，如何保障消费者的“安全”，似乎是一道摆在现实面前的门槛。
“人是懒惰的”，这句心理学家以及各种“鸡汤文”经常会道出的话，如今却成了许多互联网创业者的“掘金”法宝。懒人经济的大热催生了各种上门服务类O2O的发展，用手机“一键召唤”保洁员、维修员、厨师、推拿师傅、美甲师、洗衣工、代驾司机等服务让曾经的服务产业走向了更为精细化的“私人定制”时代。
然而，看起来很美的上门服务类O2O企业却在一定程度上面临着非刚需的“窘境”，如何让用户产生依赖，成了各家创业公司需要面临的问题。
更重要的是，互联网为创业企业提供了更低的行业准入门槛，而到家类服务却是需要服务者拥有完备的职业技能以及遵守严格的行业规范，对于还处在政策边缘游走的O2O企业来说，如何保障消费者的“安全”，似乎是一道摆在现实面前的门槛。
“伪需求”的背后
两年前，带有互联网基因的O2O瞬间“走红”，一时间，与O2O有关的创业项目也将触角伸向了餐饮、家政、出行、美甲等衣食住行各个方面，成了移动互联网时代最受热捧的商业模式。但是，“倒闭潮”的梦魇依然没有放过上门服务类O2O企业，从2015年下半年开始，许多专注于上门服务的O2O创业公司成片倒下，进入2016年，这种趋势更是愈演愈烈。
无疑，“倒闭”、“歇业”、“合并”成为了今年“到家”类O2O行业的关键词。58到家宣布合并嘟嘟美甲，大众点评的到家服务也已悄然下线，曾经主打“1元钱”洗车的上门洗车平台也在停止补贴后走上了倒闭的道路……
在资本蜂拥而至的热闹过后，O2O企业和市场都迎来了一场冷静思考，“赔本赚吆喝”或许终究不是市场的常态。
好实用认为，上门O2O分为两类：实物上门和服务上门，前者主要属于零售宅配性质，后者多只美业、家政等生活便民类上门服务。零售宅配涉及电商、标品配送、需求高频，拼的是终端配送效率，谁更快谁就更具有核心竞争优势，从这点来看，餐饮外卖、商超配送市场大的格局不会再有大的变动；另一方面，上门到家服务市场，无论是美业、洗衣、家政等，因为服务的非标化且需求相对低频（非痛点需求），整个市场还没有完全起来，因而格局还存在一定的变数。
实际上，“热钱”一旦退去，“到家”类O2O企业就难以为继，这背后也正是因为有着亟待突破的行业瓶颈，才让企业的生命仅靠“输血”维持。
零售宅配和外卖其实在去年就已经开始不断发展起来了，然而，提供服务上门类的企业却发展滞缓，原因主要有两点：一是这类服务不属于刚需，用与不用并不会影响消费者的日常生活；二是上门服务本身不一定有更好的体验，比如大量死掉的上门洗车，又或者自己去线下美容院，设备和环境的体验会更好。
用户黏性如何培养
上门O2O服务的全面爆发，让用户步入了懒人的“美好时代”，不过，经历了“冷思考”的O2O企业，也逐渐辨析了行业发展中的瓶颈。大众点评的“到家频道”在今年2月1日已悄然下线。对于下线的原因，大众点评官方回应称，的确是针对到家业务进行了弱化调整，原因是用户对到家服务的黏性不如预期。
培养用户黏性已是O2O企业所要面临的重要问题之一，“只要是服务提供，就会考虑用户黏性，对于低频的上门服务，黏性是最大的问题，这也是为什么大家都做平台，扩充品类的深层次原因。”但实际上，上门服务类O2O想要充分建立起良好的用户黏性绝非易事。美业、家政都有固定的消费频次，因此作为中低频服务想要提高频次非常困难。
所以目前综合性的平台会接入商超配送、或者物业服务（上门维修等），通过解决用户高频消费或者日常生活具体问题来增加对平台的依赖。垂直上门品类要提高平台黏性，服务品质和品牌塑造也是一个非常重要的因素。而对于培养用户黏性的另一个重要问题，就是消费习惯的培养。
有业内人士指出，“任何APP，尤其是与生活消费有关的APP一定要有‘习惯心态’，这个习惯指的是在类似的领域有常态的消费习惯和场景，如果确实存在，推出的APP才会有消费者去使用，因为这些APP做的是增值体验，消费者的接受程度就不会出现问题。”
从业资质待规范
更重要的是，让陌生人上门服务，我总觉得安全没有保障，服务水平也没有好过线下的实体店。从业者资质欠缺、服务参差不齐等问题已经成了上门服务类O2O企业被诟病的焦点。
看页面上的介绍把师傅说得很好，但是这些到底可信吗？很多网友在选择上门按摩、做饭等服务时都会对着手机屏幕犯嘀咕。
现阶段，正是看到消费者的心理状态，许多上门按摩O2O企业选择在平台上将按摩师进行级别划分，并公示技师资质证书，内容包括医学硕士证书、执业医师证书、专业考评员证书等。但是，目前行业内缺乏统一的资质标准，究竟如何区分好坏就连业内都难以定夺，别说消费者了。
好实用认为，解决上门服务者从业资质问题首先要从国家层面建立起完备的监管体系，“国家政策辅助很重要，比如之前国家食品药品监督局对于网上家庭厨房需要获得食品经营许可的政策出台。”对于入驻商户资质、信誉、服务情况进行严格的审查和甄选，将服务人员资质、水平透明化，对于审核不到位给用户造成损失的，平台需要受到处罚。
