根据报告显示，2016年全国O2O交易额约7291亿元，同比增长64%。不过，上门类O2O企业拖了后腿。好实用微商学院分析，在用户红利逐渐褪去的今天，上门类O2O将向服务、技术升级以及挖掘用户深度需求转型。
到家服务深度调整
2014年被认为是O2O元年，O2O模式一经出现便炙手可热。尤其2014年和2015年间，上门洗车、送餐、美甲、按摩等到家O2O；携程、去哪儿等旅游O2O；百度、阿里巴巴、腾讯、YY、360等互联网巨头通过资本运作试水的在线教育O2O；美团点评推出的O2O购物……各种关于O2O的资本投资风起云涌，“平台跑马圈地、商家争相上船、用户捡钱狂欢”。
然而，依靠烧钱却没有深耕服务市场的很多O2O模式，在资本退场的这短短两年期间纷纷倒闭，即便是大企业也在对相关业务进行调整。
京东到家便是其中之一。据了解，京东到家关闭的主要是按摩、货运、家政等上门服务，而商超和生鲜等品类则未受影响。京东到家公关部对此的解释是，用户更习惯使用京东到家购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。
早在2016年2月份，大众点评就对到家业务进行了调整，家政、美甲、美睫、推拿、洗衣5个到家业务品类只保留了家政。
好实用微商学院分析，由于O2O行业门槛低、同质化严重，在高额补贴结束之后，顾客并不愿意为上门服务衍生出来的时间成本、运输成本买单，这是大众点评、京东到家等平台关闭部分O2O服务的重要原因。
上门服务并不是轻资产而是重模式。除了需要持续大量地投入资金外，如何获取客流量、提升顾客消费频率、防止客户跳单、提升服务人员素质等都是O2O行业必须面对的难题。
挖掘用户深度需求
上门类O2O企业为何会面临深度调整的困境？好实用微商学院表示，这是由于有些上门服务不属于刚需，用与不用并不会影响消费者的日常生活，并且上门服务本身不一定有更好的体验。
不过，到家O2O并非完全没有市场，像保洁、洗衣、维修等家政服务，还是需要上门的。包括美甲、美容、按摩等，客户也会有上门需求。
从整体来看，很多涉及上门服务的消费类型潜力并没有得到深入挖掘。一项报告预计，仅以餐饮、快消、休闲娱乐等几大主流领域计算，整体线下市场的交易规模11万亿元左右。但是，目前实现互联网化的还不足10%。
目前而言，产品服务差异化仍然是O2O企业调整的重点。例如，58到家正逐步推行家政服务标准化，甚至上门敲几下门、怎么敲，都有规定。好实用微商学院建议，上门类O2O企业应该探索建立自己的行业体系标准，打造一支过硬的线下服务团队，只有这样才能做到“人无我有，人有我优，人优我变”。
