方案

      目前整体零售产业仍是线下称王的世界，然而在电商的冲击下，网络零售额占比逐渐提高，牵动线上线下的产业环境产生变化，各大传统零售企业试图通过线上线下经营相结合模式（“O2O”模式），应对市场变革带来的挑战。

      O2O对传统零售业的改变：

      1：线下消费场景改变

      以往消费者都是到实体通路采购，但随着网络科技快速发展与行动装置普及，网络购物成为消费者日常生活的重要管道之一，实体零售经营也因此受到影响，不仅展店速度趋缓，闭店的情形时有所闻。

      2：实体零售大厂跨足电商

      面对电商业者崛起与竞争，实体零售业者不再固守线下业务，近年也开始布局电商业务，着手调整营经营策略与营运体质。

      3：新兴独角兽颠覆线下行业

      在华尔街日报所统计的147个独角兽企业(市场估值超过10亿美元新创企业)中，与线下零售、服务行业相关的消费性网路服务、电子商务的独角兽业者，合计占比高达42%，包含颠覆计程车业的Uber，最新估值已经达到625亿美元。

      在上述产业与消费环境的变化下，未来O2O电商的趋势有：

      1：基本购物需求越趋倚赖线上综合网购平台

      综合网购平台业者如Amazon、淘宝，对于规模与效率的追求积极，不断扩充平台产品规模、招揽全球卖家、布建物流网络以提升配送效率，网购将变得更加丰富、便利且快速，所有基本购物需求都可透过网路获得满足，消费者对网购仰赖度将越来越深，网路零售在整体零售之占比将持续成长。

      2：场域体验、专业服务创造差异优势

      消费者对实际接触、采购的需求，无法完全被网购取代，未来实体零售空间不再只是单纯的交易场所，如何透过数位工具打造更有趣的购物体验(如虚拟试衣)、优化购物流程(如自助结帐、行动支付)，及提供现场专业谘询服务，将是实体零售业者发挥差异优势之处。

      3：细致、利基需求催生专业分众新创服务

      除了基本购物需求的满足，消费者还有更多细致的需求也希望透过网路满足，如线上叫车、生鲜代购、居家清洁等，因此催生各式专业、分众的新创服务业者。在未来的网路消费情境里，除了有平台大厂之外，多元的新创服务业者也将扮演不可或缺的要角。