方案

       【好实用微商学院】O2O的风口正在从餐饮等刚需、高频的领域，拓展到美发、结婚、家装等相对低频，但对品质要求更高的领域。不管是美发、美甲的商家，还是KTV、按摩，一夜之间都成为各大O2O平台争相拉拢的对象。面对新美大、糯米和口碑为代表的各大O2O平台，很多商家也难以抉择：都背靠大平台，优势也各有千秋。那么，线下商家究竟该选择哪个平台合作呢？

       好实用看来，在这些O2O平台新拓展领域，都有一个共性，信息决策的重要性更加凸显，而价格在决策中占有的权重则在降低。信息决策、交易与服务正变得同等重要，共同为用户提供品质生活的消费体验。举个例子，对于餐饮等高频消费场景，O2O平台更多是告诉用户，哪里有优惠，价格便宜，引导用户去消费。而现在则不同，虽然有时候也会提供优惠，但是更加全面，比如一个理发店，虽然没有优惠，但是可以让用户在线预约熟悉的发型师，选择美发过程中用到的商品，用户仍然会愿意去消费。

       这一切的背后，其实是O2O玩法的变化。在现有的这些O2O平台中，哪家已经找到了商户的痛点，走对了路了呢？

       现在谈餐饮O2O，已经很少有人提及引流，那只是初级阶段，现在谈的都是预定、排队、点餐、支付等消费体验综合在一起的闭环O2O服务，甚至还要为线下商家提供开店选址、金融等附加服务。在这个阶段，线上为了解决用户在线下消费体验的诸多痛点，开始与线下商业从业务和服务流程更加深度与垂直地融合。

       但是在餐饮之外的那些新领域，大部分的O2O平台还处在只是引流和低价这样的单点的简单直接粗暴的服务阶段。不过，新美大是个例外，依托大众点评在结婚、丽人等垂直场景的优势积累，从营销、运营和产业链等视角，正不断加强对线下商家的创新影响力，并为线下商业提供全产业链的“互联网+”解决方案和服务，帮助线下商业的创新与升级。

       首先，从商家的角度来看。美团点评针对各个不同事业部所推出的创新服务升级，能够帮助商家提升运营管理效率，同时也提升了商家的业绩和品牌形象，对商家而言自然是好处多多。当然，有些升级服务也会加速淘汰一些劣质商家，比如结婚事业部的结婚优选商家。

       其次，从用户的角度来看。创新服务的推出对于用户的体验度毫无疑问也是一大提升，比如KTV在线预订，大幅节省了用户的时间成本，也更方便快捷。对于商家而言，最终的核心是要服务好用户，如此才能走得长远，而美团点评推出系列创新服务就是要帮助他们更好地服务于用户。

       其三，从整个行业的角度来看。传统服务业需要借助互联网新的技术手段来打造更好的服务，而美团点评各个事业部针对商家所推出的创新服务升级，对于整个行业的整体服务水平和标准恰恰是一大提升。

       最后，从美团点评自身的角度来看。要实现与商家、用户的三方共赢，美团点评就必须不断提升平台的服务，不论是从技术服务还是从服务模式等方面而言，都需要坚持不断地创新，如此才能建立一个可持续的服务生态。

       总结新美大在这些垂直场景中所做的事情，其实主要有几件事情：一是帮助商家改造业务和服务流程，提升营销和运营效率；二是和行业的上下游有关，比如围绕从业人员、商家、用户之间的关系，提出一些创新业务，或者从供应链上为商家提供增值；三是从B端为商户提供闭环服务。那么，这些服务，商户会认可吗？

       商家选择O2O平台，更看重的是什么？有一些O2O平台为了圈商户，打出了免费的大旗，但是商户真正需要的是什么呢？肯定不是免费，而且要实实在在的效果。如果一个O2O平台不能为商户带来明显的服务流程的优化、运营和营销效率的提升，免费又有什么价值呢？

       不得不感叹，O2O平台烧钱的恶性竞争久矣，免费的噱头也注定不会长久，恰恰免费的才是最贵的。O2O行业真正的可持续发展，重点还是要回到为商户创造更多看得见的价值。