O2O平台如何布局?

网站编辑:好实用 时间:2015/6/15 10:57:35

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       O2O平台是线下销售与服务通过线上推广来揽客的系统,消费者可以通过线上来筛选需求,在线预订、结算,甚至可以灵活地进行线上预订,线下交易的功能。

       2015年的O2O注定将是风云变幻的一年。从产品上线到迅速融资乃至上市,O2O产业井喷远远超出了几年前的预想。

       在移动互联尚不引起人们注意的时候,O2O的概念貌似PC端的线上订购、下单,线下消费的模式。然而,近两年移动互联网近爆炸式的发展,O2O在整个传统行业几乎无微不至。

       O2O的蓝海创意刺激着一轮又一轮的创业者,抢夺未知的O2O领域成为创业者与投资者的焦点。微信支付是O2O闭环的关键,同时也是为了方便客户,

       我们不要在乎微信支付对业绩有所思提升,而是要去在乎如何降低现金的管理风险,提升店内的运营效率,让客户使用体验以步提升。

       O2O平台的本质:形成闭环

       如今O2O概念相当的红火,所以的企业都要贴上020的标签,但是很多O2O都是不完整的,或者是伪造的‘O2O’。

       O2O平台的核心把以前的服务范围之外的任何角落,所有的需求,交互都可以在线上完成,而线下就是享受服务。

       真正的O2O必须是所以的业务都要闭环才行,体验才会流畅,O2O平台的三步法:

       第一步:吸引客户,完成引流的工作,微信本身是一个社交的工具,也熟引流最佳的工具

       第二步:识别客户,通过抓取客户的数据,来了解客户。从各个角度进行全面的分析。

       第三步:提升客户的体验,利用之前的数据和分析的结果。为客户提升更好的服务,服务更便捷。甚至挖掘客户自己不知道的潜在需求,给客户一个惊喜。

       就是这么一个完整的闭环,把客户体验提升之后,自然的会更好的吸引客户,顾客应该更关注商户,又回到了引流环节,周而复始。

       让O2O平台接上地气

       在形成闭环之后,如何挖掘更大的价值,让这个闭环“转”起来。

       系统连接所有的设备,而不是一个个完全独立的应用。连接一切,数据共享,形成闭环,才是O2O的第一步。

       有了一套完整的系统,就可以形成一个“挖掘”客户更多的信息,比如,通过后台的数据会发现某一个会员身体不适,服务提供一些格外的细心照顾,把关环体现在服务的细微环节中。

       靠偶尔的优惠或者是免费的打印照片代来的粉丝,忠诚度并不高。但通过数据的挖掘,为了客户更个性化,更贴心的服务,就可以把客户“粘”起来。

       这样的O2O平的闭环就不 是单循环,而是一圈一圈的“转”起来,那才是真正的O2O平台的理想状态。

       未来的O2O平台需要打通的东西更多,挖掘的东西更多,这些只是皮毛的开始。