品牌企业经常会遭遇到一些问题,其实这也是现在社会大部分品牌企业的通病,以下这些痛处快来看看你中招了吗?新零售系统又是如何应对的。
一、等客上门,引流获客难
受地域时间的限制,只能被动的等客上门,客户离店及流失
新零售系统应对方案:
1、导入私域-门店客户的沉淀导入
通过导购小程序的导购码加入到企微里沉淀,引导关注门店线上店铺领取会员卡,对接视频号从公域引流,客户支付成功后引导添加导购引流至私域
3、裂变锁客,扩大流量范围
导购拼团邀请,实现裂变拓客加速客户沉淀。利用社交分销,让客户主动拉粉,口碑宣传。借助社群及导购资源,通过氛围营销加强锁客,群裂变&好友裂变&红包裂变&推客裂变等方式快速拓客
二、导购人效低,业绩提升难
等客上门,被动销售,服务客户的时间少,互动少,无法精准捕捉客户需求,做不出业绩
新零售系统应对方案:
1、提升会员触达效率,增加业绩触点
一键绑客,客户在门店、小程序下单均可追溯到导购,核算业绩
2、客户画像&互动雷达提升导购推荐成功率
精准识别客户画像,辅助导购进行精准营销,对客户进行个性化内容推送。对客户进行有节奏的触达,实时掌握客户对推送内容的兴趣度,让导购能有效的进行追销。
3、激活消费力,提升销售转化
通过新人有礼、新人专享价、优惠券等营销玩法刺激成交,门店直播+24h线上经营不打烊,挖掘消费潜力。会员日、生日营销及时激活精准触达增强转化。
4、持续精准管理,加强复购率
引导预存款储值,加强和客户的持续互动关联。客户分群精准化服务,提升口碑及复购,流失预警提醒,及时跟进客户,提升客户留存率。
三、客户资产易流失,留存难
客户资产留存在导购手上,企业资产变为个人资产,导购离职随之带走
新零售系统应对方案:
企业微信沉淀客户资产,打造企业自有客户池
导购适用企业微信添加客户,客户资产不再私有化,导购离职客户依旧留存在企微里,不随员工的流动而流失
四、管理难,激励难,赋能难
线上线下数据不同步,权益不互通顾客体验差,却少过程管理,激励手段少,无法有效赋能门店
新零售系统应对方案:
1、线上线下数据一体化
通线下线上商品信息共享,会员权益同步,会员消费记录同步。库存同步,总部门店库存实时共享,支持灵活调拨。
2、工具+数据双重赋能
导购小程序赋能导购会员获取,有节奏有规划的进行离店营销,实现针对客户的个性服务及运营。数据中台提供精准的会员画像,会员的消费行为及消费数据,实现会员的精准营销。