当前，随着互联网的大发展，实体店变得一片萧条，人们不禁要问“实体店的未来到底在哪里？而对于变革，好实用分销系统认为，首先要从基本逻辑上变革。即以商家为主体的传统理念，向消费者为主体的新型理念转变，也就是B2C向C2B转变。
C2B模式，具有以下几点特征：
1、针对老顾客个体化需求进行深入调研
实体店一般也就是覆盖周边四五公里范围，老顾客是重中之重。但如今很多店家，往往还局限于传统的经营模式，在引客方面可能做得比较好，比如加大价格优惠力度，却在留客、锁客方面下的功夫很少。
就算下了功夫，也就是用充值优惠、回头客赠送、拉客免单等价格措施来锁定消费者。实际上是设了一个套子，诱导顾客钻进去。殊不知，这些经营模式是基于诱导和挟持，而不是真正基于商家的真心服务和消费者的个性化需求。你可以看看，周围有几个店老板是在研究老顾客的兴趣、爱好、需求和个性化特征后研发产品的？
作为未来有生命力的店铺，要对老顾客建立需求、个性、喜好、消费习惯、消费频次、消费能力等方面的数据。然后针对这些数据，提供个性化的服务，这样才能给顾客提供更大的价值。
比如，某顾客不喜欢花椒，你在提供给他的餐品里，要特别强调，已经根据这位顾客的习惯安排厨房不加花椒。这位顾客一定非常感动，于是主动传播、转发。
当顾客享受到了极具个性化的服务后，再看其他的店或者普通外卖，就会觉得实在是索然无味。他往往宁愿多花一点钱，也要到你的店里去消费。
2、以为顾客创造最大价值，带来最大快乐为出发点
以商家和厂家为中心的B2C模式，他们往往会以自己为中心，以自己的赢利为中心。顾客只能在他们提供的产品中进行选择，顾客得到的价值往往并不是自己最想要的，这种价值也很有限。
而以顾客为中心的C2B模式，店家是以顾客为中心，为顾客创造最大的价值，这种价值往往要比大众化的产品更有价值，顾客往往能得到最大的快乐。以一句话来概括就是“让顾客快乐，顺便赚钱。”顾客快乐第一位，商家快乐第二位。
比如，传统店家开了一家店，菜单都是确定的。顾客一般很难更改酸菜鱼的烧法。而未来店家可以根据顾客的特殊需要烧出特殊的酸菜鱼。如店家可以给顾客提供鱼种和分量的选择，以及辣度的选择。顾客吃什么鱼？需要多辣？有什么特殊要求？都可以选择。可能有些人觉得这没有什么，但这反映了店家是不是真心为顾客服务，是不是以顾客的快乐为出发点。
3、增强与顾客的粘性
传统商业模式中，店家与顾客的关系往往局限于买卖关系，“一手交钱，一手交货”“人走茶凉”，这种关系很淡漠。顾客和店家都担心被对方占了便宜，保持一种防范心理。
而新型店铺商业模式下，店家与顾客有着紧密而持久的联系。关系营销、温度营销、社群营销、微分销等，将作为主要的营销模式。
比如，顾客在一家蛋糕店里买了一款生日蛋糕。店家除了在店里与顾客亲切交流，还在售出后，详细询问顾客的反馈意见，并认真记录并改进。在售卖蛋糕过程中，还把顾客拉进了店家群，经常发布一些蛋糕知识，甚至还有红包。顾客生日前，提醒顾客不要忘记。
