微商如何唤醒沉睡客户,提升复购率

网站编辑:好实用 时间:2019/10/30 17:32:21

关键词:微商沉睡客户客户画像

       曾经好不容易且利用高额的获客成本拉进来的客户,却因为一些客户体验及利益等问题而选择弃商家而去。这就是很多微商朋友最头疼的客户沉睡、流失问题,那么,我们该如何唤醒沉睡客户,提升复购率呢?

一、进行沉睡客户画像

       进行沉睡客户画像的意义在于为了更好了解用户,只有足够的了解才能投其所好,才有可能唤醒沉睡的他们。一般来说,沉睡客户画像可以从人口属性和行为属性两个方面展开分析。

       例如可以从沉睡用户的性别、地域、职业、年龄层等人口属性出发,勾勒出沉睡客户画像的基本框架;也可以结合用户访问途径、消费偏好、消费的客单价,以及用户最后一次消费时间来提炼流失用户的群体特征。

       而要重点关注的是沉睡用户与我们最后交互行为的具体动作是什么、对象是什么、时间点是什么等,这些对于我们了解该用户群体的偏好有着极大参考意义。只要沉睡客户的画像越细致,代表性越强,唤醒的成功率就越高。

二、对已沉睡的客户分层

       明确了已经沉睡的客户,接下来就要对客户进行分层,有针对性地唤醒沉睡用户,而不是对所有客户都采用同样的方式召回。同时也要结合产品的属性或者特征来看,毕竟不同产品的使用周期和频率都是不同的。

       就好比以生鲜类的产品,我们就可以根据时间和使用频率来对用户进行分层:

       1.最后一次用户访问时间:通常距离用户最后一次访问时间越短,越容易触发到用户并实施唤醒客户;

       2.最后一次访问前一周的使用频率:一般客户的访问的频率越高,成功唤醒客户的几率就会越大;

       3.最后一次产生购买行为的时间:距离用户最后一次购买时间越近,唤醒客户的几率也会相对比较大。

       通过这3个方面来分析,可以对比出哪个部分的用户占比比较多,就可以看出客户的具体沉睡情况,最后再对他们进行分层。

三、设立客户唤醒奖励

       当明确需要唤醒的客户群体并做好客户分层后,接下来就要设立唤醒客户的奖励机制了,给用户一个回来的理由,让用户有所获得,而不是空手而归。

       同样以生鲜类的产品为例,接着上面一个步骤对用户进行分层,针对不同的用户层,给予的奖励是不同的。比如说给用户的发送生鲜类产品的满减优惠券,针对不同层的用户,需要达到的满减额度是不同的,这样有针对性的发放更加能够吸引用户下单购买。

       当然除了发放优惠券的形式以外,我们也可以考虑利用微分销、优惠的活动唤醒客户,比如秒杀、限时抢购、节假日优惠活动等等吸引客户,帮助唤醒客户。

       此外,好实用分销系统还建议:唤醒沉睡客户还需考虑他们的体验感,最好是能够让他们产生依赖,增加客户的粘性,才能避免他们的二次沉睡,且提升复购率。你学会了吗?