你能给顾客提供什么价值？
顾客能为我们提供什么价值呢？
如何提升顾客满意度呢？
一些公司创立于将顾客之余顶端的商业模式，并始终将顾客利益代言做为它们的战略和竞争优势。随着数字技术的发展，日益消息灵通的顾客对公司的期望不再局限于与顾客联系、让顾客满意、让顾客惊喜。他们期望公司能够倾听并回应他们的意见。
从图中我们可以很清晰的看到，现在的公司，都是把员工放在公司的顶层的，说白了，公司所有的资源、工作人员都是为顾客服务的，这也是越来越多的公司戏称自己是一家“服务型公司”的原因。
那么，我们做社群变现，应该如何通过好实用社交新零售系统这套模式，去服务好我的顾客呢？如何让顾客转介绍？其实本质上就是服务好顾客，让顾客依赖你，从而把你当朋友，这样自然愿意给你转介绍顾客。
所以，我们首先要先为顾客创造价值，这个价值分为两方面：我们为顾客提供价值，顾客反馈给我们价值。我们提供给顾客产品、课程、售后服务等等，就是在为顾客提供价值，这个需要我们持续跟进，知道他们是否使用了产品、效果如何、满意度如何、使用过程中有什么需要我们帮忙的地方等等，这样才能让顾客逐渐的信赖我们，知道我们是把他当朋友在对待，而不是简单的金钱交易的对象。当他们的满意度上去后，对你的忠诚度自然就有了，这时我们再让他为我们提供价值。
顾客能为我们提供什么价值呢？一个是产品复购，一个是产品宣传和转介绍。这个具体怎么做呢？我来告诉你。
产品复购这块，因为你的持续跟进，会了解他产品使用的情况。比如你是卖护肤品的，当你知道他买的产品快用完时，就可以告诉他“唉，我看你上次购买的快用完了，而且你用的效果蛮不错的，建议你坚持使用，效果会更好。现在我这边针对老顾客有九折优惠，而且还额外赠送XX福利，你可以再买一点，用2个月，皮肤改善效果会更显著噢。你老公也会更爱你哟！”
因为有了前期的铺垫，所以她对你的信任度是很高的，这时你只要用“专属优惠”、“长期用效果好”、“用后会有什么额外收获”这3招，基本可以让顾客愿意重复购买。
那么怎么样让顾客愿意转介绍呢？讲故事+倾诉情怀。
你发现没有，基本上每个成功的商人，都有一段心酸的往事。这是标配。为什么要弄这么个故事出来？唤起用户的同理心。
“人天生爱听故事。”
这个和我们爱看小说是一个道理，所以呢，我建议所有想做个人品牌和朋友圈变现的小伙伴，先去写一个自己的故事，这个故事要用心打磨，曲折一点是最好的，这样的故事别人一看就容易引起共鸣。
当你有了这样的故事后，你就可以找切入点和顾客聊你的故事，然后聊聊自己为什么做这个产品、原因是什么、现在的收获是什么、未来的愿景是什么，在陈述这一块时，一定要有情怀感，也就是使命感。因为这样才能让别人更加认可你，从而愿意帮你介绍顾客。
虽然上面说了这些，但是有一个前提，就是要真实诚恳，只有这样才能打动别人。
服务好每一个顾客，就是培养顾客满意度和顾客忠诚度的不二法门。
讲好一个故事，塑造一个愿景，就是让顾客转介绍的必备内容。
最后，我们一定要经常收集顾客的建议，知道他们的内心想法和真正的诉求，只有这样，你才能不断优化产品的服务体系，才能真正将每一个顾客都服务好。
