新零售的三火炉: 固会员、驱数据、汇场景

网站编辑:好实用 时间:2019/8/22 11:29:06

关键词:新零售的三火炉固会员驱数据汇场景

       好实用微商学院分析,互联网时代的用户无限多元,极致个性,快速迭代,呈现长尾趋势,追求产品的附加值、审美、品质等,甚至需要人格认同,消费也更加个性化、情感化和社交化。零售行业的竞争力就体现在如何打造用户的极致体验,让消费者为体验买单,同时获取消费者更多的数据,洞察消费者,反向帮助供应链升级,聚焦与升级更加优质的产品。新零售为今天商业的微观生态带来了巨大改变,从商业层面上来看,新零售将重构商业形态,建立一套全新的商业法则与生态营销体系。

       新零售把为消费者创造价值作为出发点,单纯注重坪效是传统零售思维,在消费升级环境下,新零售更“懂”消费者,以人作为商业模式重构的核心,通过技术升级创造更多价值,是新零售的基础理念。传统环境下零售与供应商的关系是对立冲突的,零售商与消费者的关系也是相对独立的。而新零售打造了持续互动的零售商与消费者的关系,通过线上、线下与社群的融合购物新场景,强化消费者全渠道、多场景购物体验,全面重构厂家、渠道与消费者的关系。同时,新零售环境下零售商为供应商赋能,通过建立消费者画像的数据服务,帮助供应链升级,优化产品线结构,与供应商重新建立彼此信任,互利共赢的合作关系。我们认为新零售的三大关键是固会员、驱数据、汇场景。

       一、固会员

       新零售环境,企业将会员管理提升到战略高度,将固定会员的经营做为战略布局实施,目标就是打造“客户资产”。传统零售关注的是消费者当下的价值,新零售关注的是消费者的终身价值。新零售把传统消费者变为会员,通过分析会员的信息,挖掘消费者后续消费能力,汲取终身消费价值。新零售企业通过会员积分、等级制度等办法,增加会员的活跃度,使用户生命周期持续延伸。新零售企业通过会员营销,让用户体验到独有的价值,加深用户情感投入,提升用户黏性。

       二、驱数据

       新零售的发展需要依托数据支持,阿里巴巴CEO张勇曾经说:“新零售企业必须是个数据驱动的公司,企业建立大数据云平台,终端采集的数据实时传输到云端,形成数据资产,是新零售的业务关键。”

       新零售帮助企业建立全息消费者画像,企业提升的焦点放在怎样利用大数据来为精准营销服务,深入挖掘潜在的商业价值。用户画像是大数据的基础,可以抽象出用户的信息全貌,能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等重要信息。企业随后根据用户画像,深度经营顾客关系,基于客户需求提供精准营销,然后追踪客户反馈的信息,完成数据赋能的闭环。大数据提升企业的运营能力,一方面可以根据用户需求改善产品,另一方通过一对一精准服务提升用户体验。

       三、汇场景

       场景已成为极具驱动力与颇具威力的营销模式,传统的思维是物理场地,但是场景包含了对消费者生活方式的整体洞察与解读,强化了商家与消费者的链接,更易形成信任关系。新零售就是通过打造完美消费场景为用户提供极致购物体验,从而加强了与消费者的链接。现在,以消费者为中心的会员消费模式,支付、库存、服务等方面数据已全面打通,大数据云平台与线上线下商业联合,为用户带来全链接消费的新型体验。