好实用微信运营分析，数字化成就了盒马。为什么盒马能够成为一个网红?因为数字化成就了盒马。一些与盒马类似的业态，他们的线上订单不超过10%，而盒马大部分店铺的线上订单已经超过一半以上。好实用新零售系统从多年的模式研发经验认为，盒马成功的关键之一就是“数字化”，包括顾客的数字化、商品的数字化、营销的数字化、交易的数字化、管理的数字化。
接下来整个零售行业肯定是以IT大数据为核心的一场商业变革。盒马在起步之初就定下了四个发展原则：
第一，线上收入大于线下收入；
第二，线上每天订单大于5000单；
第三，3公里半径内实现30分钟送货；
第四，线上线下一盘棋，满足不同场景的消费者需求，要实现这四个原则，如果没有实现零售的数字化，几乎是不可能的。
某种意义上来讲，盒马不是传统的零售商，它的基因是按照新零售的标准来打造的。但大部分企业是传统的零售企业，要实现新零售、实现数字化，就要迈过“三重山”，分别是顾客数字化、转移存量、转化增量。
1、顾客数字化
顾客与商家的关系分为随机关系、弱关系、强关系。新型的移动工具给我们提供了很多方法:随机关系可以通过小程序解决，弱关系通过微商城解决，强关系(超级会员)一定是通过APP解决，借助移动工具把顾客全面数字化。
例如山西美特好发展会员就靠一包挂面，让一些老人家成为会员。顾客到店里面买东西，就和导购建立了关系，这个时候让顾客装APP、充值一点都不难。
盒马一开始就把顾客数字化，到盒马买东西只能用APP来支付。所以，传统零售行业转型新零售最重要的第一关就是实现顾客的全面数字化。
2、转移存量
把顾客数字化以后，一定要让其养成在线上购物的习惯。怎样做?我们把之前在线下买东西的顾客叫做消费存量，把线下消费的顾客，通过全方位的渠道迅速转移到线上来，就是转移存量。以前说“开门做生意，出门买东西”，现在不开门也要做生意，顾客不出门也要买东西，我们要在各个渠道满足消费者，给消费者提供最大的便利。还有激励制的促销，比如说客户在线上下单可以减少10块，通过扫码购给一定的优惠，把以前在线下的顾客和订单购买转移到线上来，这也是转移存量。可能短期之内不会对你产生巨大的业绩提升，但是可以让消费者养成消费习惯。
这里有一个案例，还是美特好“雪天里的一团火”。去年冬天太原下大雪，很多人不会出来买东西，在APP上下单，29分钟到达，从下单、接单、分拣、送货，到评价，整个过程29分钟，就是这些动作把存量转移到线上来。
3、转化增量
把顾客数字化以后，培养他们养成在线上通过小程序、微商城或者APP下单的习惯，新零售就初具模型了。盒马一开始就是在线上下单的，一开始线上订单就超过线下订单，盒马一开始的存量就是在线上。现在传统零售企业做完转移存量的事情，就要想办法转化增量。可以通过社交和社群等新的营销方式，通过分布式和共享的供应链，实现顾客不仅仅是买这个店铺里的现货，还可以做预售、定制等其他动作。
还是以山西美特好为例，顾客已经不仅仅是到超市买东西，一个超市可以购全球！线下购物一定是眼睛盯着货架买东西，货架摆什么就买什么，但是一旦把顾客数字化、线上消费习惯养成的时候，就变成顾客若搜索其想要的东西，你这边是否能买到。线上线下的购物习惯是截然不同的，在线下的时候是商家卖什么顾客就买什么，线上的时候是顾客要什么，你有什么。因此，一旦把购物习惯养成以后，商家的供应链必须足以支撑消费者的需求。
所以，养成客户的习惯是新零售的体验方向，客户这些习惯需要用到大数据的分析，需要用到新零售系统的支持，更需要品牌方自建平台来实现人货场数值化管理，只要自建平台打造好，再打造好自由流量，让这些自由流量形成习惯，品牌方自然就有自己的一片天地。
