社交新零售的人货场如何重塑?

网站编辑:好实用 时间:2019/5/9 17:35:11

关键词:社交新零售人货场

       好实用微商学院分析,新零售是以人为本的零售变革,商家应该以消费者为中心,提升顾客体验,提升经营效率,本文分享人货场是什么意思,人货场怎么重构。

       一、人-新零售对消费者的重塑

       (1)“人”的变化

       在科技的推动下,消费者逐渐由“线下-PC、PC-移动、移动-线下”向“线下-移动-线下”方向迁移。消费者的变化是便利、品质、实惠、独特、感动,由此也可以看出实体店春天来了,线上线下正渐渐融合。

       (2)传统零售顾客与商家的关系分为三种

       随机关系:属性顾客买完即走,商家也难联系到顾客;

       弱关系:通过短信、微信等方式联系顾客;

       强关系:即商家与顾客间建立通道,商家可以随时随地触达消费者。

       (2)全面顾客数字化

       针对这三种顾客,商家需要懂得通过小程序——随机顾客、微商城——普通会员、APP——超级会员将顾客全面数字化。“顾客与商家建立通道关系,决定商家的未来。”

       顾客数字化之后将引发销售关系的改变。今天的导购开始微商化,要让导购可以24小时联系到顾客,同时学会让传统微商导购化。

       新零售以人为本,商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。

       二、货-新零售对货的重塑

       (1)“货”的变化

       整合“人”之后,就是提供货了。

       新零售以顾客为中心,将“商家卖什么”转变为“顾客要什么”的思路进行供应链重塑。零售商首先需要依托大数据,对顾客进行精准分析及需求描绘。在这当中乐于生活、善于生活的零售商,对顾客会有更好的理解。

       (2)货权变化:

       传统零售商家都是卖店铺内的现货,无法满足消费者的个性化需求;新零售商家可以卖自家货,也要可以卖他家货、公共货。

       (3)货期变化:

       传统零售只卖现货,新零售背景下,商家还可提供现货、预售、定制等需求,优化库存与商品品质。

       (4)货品属性变化:

       消费者不再只是简单的购买商品,而是需要商家提供一体化的服务,即购买到生活解决方案。包括实物商品、虚拟商品、服务商品等,课程、知识都可以是商品。

       三、场:新零售对场的重塑

       (1)“场”的变化

       当商家将消费者聚集起来,根据消费者需求为其提供相应的商品与服务之后,场就完全改变了。

       (2)当前消费主要有4大入口

       基于位置、关系、素型以及智能,分别对应社区电商、社交电商、社群电商以及大数据推荐。实体店新零售基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商,得出运营大数据之后进行推荐。

       (3)新零售场景

       新零售时代的消费者,其购物的习惯不再过于强调“零售的场所”,而是更多在于“零售的场景”。在哪里买东西不是最重要的,门店、办公室、社会化全渠道都可以,还要满足消费者“店内即时购、同城快速购、网上全球购”等全场景购物。