方案

        【好实用o2o资讯】近日，山东济南的岳先生因在某外卖网站给商家差评且爆了粗口，被店主上门砍伤。虽然该平台表示已对商家做出下线处罚，警方也已经介入调查，但一条差评引发的血案仍发人深思。好实用调查发现，不少市民经历过在O2O平台购买商品或服务后给差评，随后被商家连续骚扰、拒不退款等情况。用户评价作为O2O行业中的大众监督机制，正在刷好评、删差评等人为造假手段中丧失其客观性。一些O2O平台对小编表示，正在调整用户评价体系，努力做到商家和用户两者利益的平衡。

        日前，市民温女士因为取消某打车软件的订单而被短信“警告”。温女士表示，当时因为赶时间，她便使用了叫车软件下了订单，但司机未赶到时，刚好有出租车路过。因为赶时间，温女士取消了该平台上的订单。谁知刚取消订单后，便收到了警告短信：“下次用车可能会被司机拒载”。对此，温女士很不满，她表示，如果违约，她可以接受一定比例的扣费，但这样的警告短信让她很“受伤”。

        在网上购物、订餐、叫车时，用户可以通过“差评”功能维护自己的权益，然而，给“差评”却不是一件随心所欲的事情。日前山东男子因为外卖给差评被砍伤一事便是较为极端的个例。好实用小编了解到，用户因为给差评而遭到“报复”的情况并不少见。用户评价体系如何维护客观性？

        “刷好评”：1元买一条好评论
        “淘宝一些无良商家，自己卖假货不承认，如果想退货还必须不能给差评，太让人气愤了。”近日，市民林女士就经历了“给了差评后被商家要挟”的事情。上月底，林女士为孩子在淘宝某卖家店铺购买了某品牌的几件童装，但童装到手后林女士发现几件衣服都是冒牌产品。“这几件衣服的手感和我在实体店买的完全不同，衣服的商标也很模糊，就连吊牌都不一样。”林女士当即给商家了差评，要求退货，并评论“衣服质量有问题”。

        收到差评后，商家却拒绝退货，并表示“要想退货退款，必须删掉差评”。明明是衣服质量有问题，为什么还不让如实写评论？对此，商家强硬表示，“这种差评会影响我们的整体评价，你可以改成衣服尺码不对，这样就可以退货退款”。林女士表示不能接受，无奈之下只好申请了淘宝客服的介入。

        商家：竞争对手会“刷”恶意差评
        恶意差评的出现也让一些诚心做生意的商家很受伤。在海珠区江南西附近的一家韩式美容纤体院的老板阿丽就很生气，“我们店开业才不到三个月，因为开业时一直做优惠活动，不仅新客户开卡有礼品赠送，现在用的药水和美容产品也是国外进口的”。由于刚开业，阿丽非常珍惜每位顾客在网站上给予自己的评价，几乎每条顾客的评论她都会回复。

        但很快，她发现自己店铺的评论列表里出现了一些恶意差评。“这家店环境很差，服务态度很恶劣，用的美容用具都有味道”、“美容手法不专业，就是在忽悠顾客”……

        阿丽为什么认为这些差评是被恶意发布的呢？她告诉好实用小编，因为自己的顾客并不多，按照评论时间来倒推，其实那个时间段有哪几位顾客她都是知道的。这些差评没有起因，属于恶意中伤的概率较大。阿丽向O2O平台进行了投诉，目前仍在处理中。