方案

        【好实用o2o资讯】“你们中石化的公众号导航指路，很棒，让我的车子在没油前找到加油站，请帮我加满，谢谢。”说着一口流利中文话的外国游客詹姆斯冒着大雨将自己的小汽车开进柳州石油路口二站，在员工小顾热情服务里顺利加满了油箱。

        随着时代信息化的不断发展，中石化石油公司为找出企业营销的新突破，挖掘出更多有利于油非互促经营发展的渠道，与时俱进，创新推出“O2O”消费新模式，通过利用中国石化石油微信服务平台，将加油站服务、网厅服务、易捷商品电子商务等引用到线上数字平台内，以微信公众号、微信群、微信朋友圈等平台为媒介，为广大顾客提供线上线下全方位的综合性服务，开发出“线上下单，线下提货”、“足不出户，轻松充值”、“油站？快问小石榴”等多元化服务消费新模式，以“互联网+”的智慧型服务模式揽获当下主流消费群体。

        线上下单，线下提货。近年来，网上购物已经形成国民消费的一种新常态，每天逛一逛天猫国际、唯品会、1号店等大型网购平台已经成为大家的日常需求习惯，为推动中国石化品牌综合服务商转型，柳州石油业把握互联网思维，利用石油微信服务平台，通过在官方公众号、客户微信群、员工朋友圈等平台区域，全方位、多渠道发布宣传易捷商品信息和加油站当下开展的商品促销活动，发挥中石化加油站点多面广优势，形成“下单快，提货更快”的消费新模式，只要顾客网上下单，就能在最近的加油站提货，针对单位、公司团购等大中型消费群体，加油站还会提供免费的快捷送货上门服务，凭借“易捷微店”拓宽非油品销售市场。

        足不出户，轻松充值。“自助加油赚积分，网厅兑换千万礼。”近日，柳州石油微信公众号上的一条信息引爆了顾客朋友圈。为提高中国石化网上营业厅的品牌影响和受众，柳州石油利用遍布全市的加油站营业网点，通过在显眼位置粉刷整版网银充值广告，24小时滚动LED字幕宣传，发放精美的宣传单和宣传折页给广大消费者等，全方位推广“持卡加油，优惠多”、“网厅充值更便捷”等活动内容，并利用微信朋友圈和公司微信公众号以及微博等平台，全力宣传网厅使用的安全性、网银充值的快捷性及活动参加的便利性等，让消费者一手掌握最新石化资讯。另外，该公司还指派专业的加油卡客户经理深入市场，积极走访政府单位、地方大中企业公司，为新老顾客及时解决网厅充值、余额查询、积分兑换和提供优惠活动的延伸政策，以网厅服务、“一客一策”服务维护好每一位忠诚客户。

        油站找不到？快问“小石榴”。“小石榴”是柳州市当地消费者为中石化柳州石油微信公众号起的亲近昵称。今年初起，“小石榴”在柳州石油分公司的灵活使用下，创新提供了附近油站查询导航、成品油价格、掌上营业厅、网上充值、微店购等8类综合服务，顾客只需要关注“小石榴”，就能随时随地享受到柳州石油提供的各类服务，无论是“明晚油价上涨，今天加油省多少？”还是“外地人不认路，位置附近哪有加油站”等事件咨询，还是“没有加油站联系方式，想购买易捷专柜特产”、“今天没空去加油站，加油卡能站外充值么？等消费咨询，柳州石油微信公众号都能在线上快速为顾客解答、解决，深受广大顾客、特别是年轻人的喜爱，在充分发挥信息时代的电子智能优势，柳州石油品牌实现了油品与非油品的双收、共赢。