方案

腾讯微信旅游酒店行业负责人 张亚茹

       好实用微信新闻从腾讯大渝网了解到，今日（2015年9月12日）“2015互联网+旅游高峰论坛”将在重庆市观音桥隆重召开。本届高峰 论坛以“互联网+、智慧旅游”为核心理念，邀请了腾讯区域政务总经理舒展、腾讯微信旅游酒店行业负责人张亚茹等互联网行业的专家，以及龙门石窟、峨眉山等智慧旅游典范景区的负责人，与现场观众一起共同探讨、分享微信“互联网+智慧旅游”。

       旅游机构如何通过微信实现互联网+的快速转型？腾讯微信旅游酒店行业负责人张亚茹分享了解决方案，以下为现场实录：

       各位对于微信以及微信支付并不陌生，我们在生活的各个场景也在使用微信，包括我们微信的红包，我们微信在线进行刷卡的消费。大概讲一下我们的微信支付的数 据，在14年的一个除夕的晚上，我们在晚上8点到12点我们也是用微信支付做了一些微信的一个红包，我们可以通过微信摇一摇的方式，我们达到了当晚的一个 峰值，每分钟的8.11亿次的一个量，在全国我们以及海外我们有185个国家和城市参与了我们的活动。现在微信我们的一个支付的使用量已经达到了亿级，现 在几乎是2亿多进行微信支付。

       说到微信，我们也是要说一下微信。现在随着移动互联网的 一个发展，智能手机的普及，微信也是成为我们生活当中的一个很便捷的生活方式。我们买一份早餐可以用微信支付，在线的一些旅游、美食我们都可以用到大众点 评以及携程等等，以及在线的我们可以关注我们景区的各个公共账号我们可以在线进行购票以及线下的使用等等这些出行方式。所以微信在我们的整体生活当中对于 一些方式来讲，我们已经成为了一个必不可少的。

       微信现在已经成为了一个全球移动互联网 发展最快的一个社交支付的APP软件。我们通过一个微信简单的用户关注我就可以拿到这个用户的ID。提到微信也可以看一下什么是微信支付，微信支付是集成 在我们微信客户端的一个支付功能，用户可以通过绑定我们的一个快捷银行卡进行在线支付，也是在现在的各个线下的行业我们也是有很多的支付方式。微信支付和 现金以及银行卡的对比，在商户我们用微信支付可以在线下随时的进行一个扫码支付，对于用户我们是看到任何的一个物料以及场景我们都可以进店就买。微信支付 现在目前我们既使是有四种的支付形态，分为线上和线下，线上是公共账号支付、APP支付，线下是扫码支付和被扫支付。咱们在座的可能会是一些我们各个领导 一级一些景区的负责人，对于这点支付的具体如何使用我可以多讲一下。公众账号内支付，包括旅游局我们也有自己的微信服务号，并且开通了这个功能。在我们这 个账号上的一些页面，我们将做公共帐户内支付，这也是我们二次营销的一个基础。同时我们可以拿到这部分的一些基础的数据，也是作为我们企业CRM的一个数 据来源。APP支付，这个大家都知道，我们是如果企业有APP我们可以在APP上面进行在线支付，这个接口也是在我们的微信公众平台，我们都有接口做对接 的。线下是有扫码支付被扫支付，扫码的话我的售票窗口，我的景区门口等等的任何的位置，我们都可以摆上可以支付的这种二维码，所有的放上二维码我们都是可 以进行支付的，这种扫码支付不需要机具的限制，我们只需要有一个可以支付的二维码。被扫支付这个更多是用于用户已经到了线下我要到售票窗口或者在收银台结 帐的时候产生的一种方式。这种就是需要一种机具，比如说零售店我们可以用一个扫码枪扫用户的手机的二维码。我们的景区如果有感兴趣的可以在这个方面做一些 创新。在每一个我们用微信用户的手机上我们会有一个我、钱包、刷卡的一个入口，但是这个可能成本上有一些开发难度。所以这块各个景区可以考虑一下。

       这个可以就是简单的给大家一些案例。这个是易讯网我们也做了一个公共账号的案例，我有一个新品要发布，我就可以通过我的账号发布。或者针对我的忠实的用户或 者通过我的数据分析能够接受得了的信息，我单独的进行发放，发放以后可以在线的进行一个微信支付，这种也是我们的一个公众账号支付的一个简单的流程。

       大众点评网这个是用APP支付。在线进行微信支付，如果是有优惠券或者卡。扫码支付，传统的方式就是我们选中商品把我的零钱或者纸币放到售货机当中再找零。 微信提供了这么多场景的便利性，可以不涉及到找零的可以直接选择商品进行扫码支付，这个流程也是非常的简单。被扫支付要看底下这部分，我们这部分是在更多 的一些超市便利店场景用到，包括一些酒店我们也这方面会用到的。在重庆这边可以大家因为对重庆不太熟，也是第一次来，大家可以想到的一些知名的品牌便利店 超市我们都应该有上线，并且是全方面覆盖了我们的被扫支付。

       目前微信支付已经接入的银行储量储蓄卡达到30多家，包括国内所有的主流银行，包括杭州银行， 当地的本地银行都已经全部接入。信用卡也是可以支持在线支付的，包括我们的国际卡这些等等的一些支付，我们都是已经全面接入了。并且我们现在不仅是规划国 内的旅游发展，我们在海外也会上线一些新的产品。

       微信支付不需要密码，或者说我这个到 底是否安全。这个方面我们也做了五种以及我们跟PICC做了一个全额赔付。如果说用户你自己手机丢了，别人把地微信当中的钱支走了或者是银行发生了一些资 金的问题，我们都可以找到我们的PICC进行在线解决以及我们的通道加密，微信、财付通都有一个加密的通道，以及网络防钓鱼的功能，我们有风险检控有限 额。比如说招行的信用卡就是最高是5万块钱的一个消费，然后工行呢可能就是3万，这个就是有限额的。

       说了这么多微信以及微信支付，我们微信支付在景区怎么做，包括我们在景区行业的案例有哪些？这个我会讲得细一点，其实现在并不是说未来景区，因为很多景区已经有落地的案例，包括我们杭州西湖以及我们的龙门石窟，我们都上线并且非常成熟的，在数据上都是可以看到的。

       首先我们是希望说能够给游客提供一种自助购票以及便利购票的方式，可以通过景区自己的公共账号进行一个在线的购票。我选择成人票、儿童票还是年票还是怎么一 种形式的票。购买完成以后我可以分享给我的朋友，我的好友。同时如果说我没有这个时间，我完全可以把这个票分享给好友，既不浪费也达到了一个社交传播的效 果。同时我们在景区行业是提供了，现在并不是一个概念，现在全国多数的景区都是可以实现的，就是利用微信支付行程无纸化的电子票。游客通过我微信的账号或 者是在线下购买的票，我们都会提供一个电子票，这样的话我们也是降低了整个游客的游玩的成本。这个我们在十一期间也是为整体的游客解决了排队的时间达到了 40万分钟，这个量其实对于游客来说能够减少半小时可能就玩半小时，我会玩得特别好。在景区游客购买票以后肯定是要进行消费，但是我们在线下有一个微信的 虚拟购票窗，我可以把我的实体售票窗打造车一个虚拟的购票窗。同时我们也推出了一种新的购票方式，就是利用摇一摇，因为扫一扫受距离和二维码的大小的距 离，但是摇一摇的方式我直接在摇出来的界面进行购票。在游客我们入园以后我们可以针对一些景区，我们有规划线路，比如说我们很多人喜欢去欢乐谷，因为欢乐 谷游玩的点都要排队，但是可能玩过山车的人很多，其他的人没有排，我们就可以通过这个账号去告诉一个预警，现在这个过山车人数比较多，您可以优先玩其他的 项目，再过10分钟这边的人就少一些，您可以再过去。这边我们也会做到一些更新预警。包括五一、十一，我们会有一个流量预警的监控，这种已经在绍兴旅游实 现了。我们可以通过微信可以看到人数以及我的一个预警，我在园人数比如说3500人，达到3300人，这个就已经达到了预警，建议您躲避这一段时间稍候再 来游玩。当游客进入到景区内，我们更多的需求就是说我没有来过这个景区，我怎么样玩我不知道，我就可以通过景区的公众账号，有一条推荐的游玩路线，同时给 一个地图的导航。这个除了我的路线，更多的可以找一下洗手间的位置，哪些是可以吃饭的地方，这些内容都是可以承载到我们景区的微信平台上。包括我们可以跟 我们的一个整体微信的一个导游，比如说可以实现导游讲解，我们的一个地图的展现，语音的在线的画册以及服务。

       我们还有一些付费的演出，我们也可以在演出当中进行一个快速支付。说到旅游加景区，我们这边以景区加或者是“互联网+门票”为主，我们希望以门票的形式整合 当地的吃喝玩乐购。我们现在也是说我去游客玩了，我不仅是买门票，我们也尝试当地的一些特产。我们在这个下半年也有规划一个旅游商圈的产品，我们希望为游 客打造一个全方位的，你游玩我可以把我的出行加进去，比如说嘀嘀搭车，或者是自驾还是散客。我到了景区，我的酒店住宿，我的餐饮以及我的景区内我的一些小 窗户，是不是都可以旅游的商圈加到我的公共账号当中。

       这个是我们在整体的一个案例，我 们的一个虚拟购票的窗口，这个是我们景区的公众账号，我们可以在线进行购买门票。重点看一下线下，线下的部分我们售票处会放一些虚拟的购票窗口和二维码， 重点就是讲一下就是看一下华侨城的两张的对比图，对于传统的广告和营销我们可以在地铁、公交以及我们媒体资源可以放一张我华侨城要怎么怎么做。比如说“互 联网+旅游”，我们重庆有一个旅游商店的一些活动，我们传统的方式只是说一张海报，我有我的简介，我有我旅游的一些稍微的介绍。但是现在随着移动互联网、 微信我们完全可以把这个海报打造成一个可以完成支付交易的海报。就简单的加上个微信售票窗和二维码。在我们刚刚开场的视频当中就是这样，我不需要到我到了 演出的会场再买票买座。微信最大的优势就是社交传播，目前我们对于我们的朋友圈和我们的群，我们也有很多的规范，这点是非常我需要提醒大家的。就是在景区 做营运的时候，我们的朋友圈，我们的社交是非常好，但是也不要说你分享了以后才能得到票，这种情况全部都会被我们的人工监测到，并且是会封号。第一次7 天，第二次30天，如果是第二次严重的话就会严重封号的，这个是没有申诉权的，因为这边我们经常说有账号被封号了，这个很好，但是不要乱用。这个我们在绍 兴旅游做的一个虚拟窗口和微信购票的一个入口。

       微信支付游园方案，这边也是截了几个图，我们推荐的路线，我们怎么来玩以及我们的地图导航。这 个导航其实是已经是我们也不能是到了哪个版本了，总之是调整过很多次。第一次是纯3D的地图，可以看到一条路和树，我的流量是有限的，我打不开，我要扩大 我才想看到我去的一个点。所以最后我们做完了只是一张手绘的2D图，能够知道这个景点在哪个方向比如说东北角还是西北角，同时有多少路程就够了。在每一个 景点没去之前我就可以听取一些语音的介绍，包括一些图片。这个地图上包含了没事、酒店、餐饮，洗手间等等内容。微信支付我们也是有一个在线的语音导游，目 前这个在雁荡山跟绍兴旅游都是做得特别好的。比如说我想知道一些简介，我在鲁迅的故里园区内走的时候，它的园区做得非常好，在这个点会放一个二维码，也根 据它的景区一些有历史文物的，我就扫二维码就知道这个点的一些语音介绍。其实在家里面我也可以听这些语音，同时可以说可以推荐给我的好友听得。

       景区排队时长的查询，这个也是提到了我们的华侨城以及我们的欢乐谷。我们的九华山等等这些会是另外一种。以及这个演出时间查询、提醒。还有一个我们可以在景 区当中，因为景区非常大，好玩的点非常多，我们是不是可以给游客非常好的寻宝的游戏，游客通过我推荐的几个点我去挖宝，我挖到了就很开心，我就挖到三个宝 就可以送你一张10块钱的优惠券，这个可以买水，买零食。这样就可以把我们旅游目的地的其他的行业进行一个整合，也是我们提到的我们希望和各个行业进行一 些融合。这样不仅仅是说游客到了景区我只是玩景区我就上车睡觉，下车拍照，然后就走了。

       因为说到红包，大家说地上掉了5毛钱没有人，但是我们用微信红包抢到5毛钱就觉得特别特别的开心，觉得5毛钱得的太多了。所以说我们可以通过微信玩的东西太 多了，这些我们也只是介绍了几个点。客服的沟通和消息下发，这点我这边说在后台我们是有两个接口，一个是客服回复的借口，一个是模板消息接口。这个对一营 运后台的人知道这个模板消息接口是什么。比如说关注我们的龙门石窟，它首次有一个欢迎语给我一个自动推荐，可以把我们的活动推送出去，这是欢迎语。当用户 实际的跟我发生支付比如说我可以在线下的场景有一个二维码，买了一张门票，现在我们提供了一个接口，我就关注这个账号了，就可以推送一个模板消息，这个消 息不受限制的。只要用户和你有交互，比如说支付的交互或者是支付的交互都可以推送消息的。这个也是讲到景区的一个CRM系统，这个可能有一些景区有这个需 求，有的可能没有。

       我们微信社交的一个营运方，这个我们有一些比如说一分钱的一些测试 游戏，我们现在还有一些使用场景，像我们的微信WIFI，我们的微信的摇一摇，这些我们都可以结合到我们线下的场景使用的。这个很多也在做，好友团活动， 这个有点类似于众筹，这个是能够非常集合说好友聚集起来，把我们景区的品牌推广出去，但是就是我刚才说的这个要有一个度，不要有诱导内容。

       购票抽奖得优惠券，这个我们微信支付将在今年的十一，因为我们在去年十一以及今年五一我们也联合各个景区我们推出了用微信购票可以获得一定的优惠。这个优惠 券不仅是可以提供景区门票的，可以送微信电影票的，也可以送嘀嘀搭车的，这样我就把我的旅游全产业整合进来，这样我们的数据，我们用户的交易量才越来越高 的提升。这个也是我们十一的一个景区的一个活动方案，那如果在场有一些景区可以所感兴趣，那我们这边也可以再深入的聊，我们也可以完全加入进来。