方案

       【好实用o2o系统开发】有人说“工作是为了更好的生活，如果工作都是吃喝玩乐，那就完美了”；有人说“想事情容易，做事情难，线下太多把控不了的东西”。似乎O2O触手可及，又掌控不住；似乎神秘，却又到处可见……既然如此，好实用小编一起开始一点点了解TA。

       主要想聊三件事：从基本概念着手了解O2O；垂直O2O从落地原则开始；设计过程不可或缺的设计6要素。

       一、从概念着手了解O2O
       商家供给能力提供给APP，通过O2O平台进行转化给适合该商家的消费者；消费者有一定的需求给到APP，通过平台加工，帮助消费者进行决策，从而达成与商家的交易关系。过程中产生了很多互动行为：需求传递、价值传递、影响、依赖……从而对O2O类应用产生了新的诉求点，那么O2O应用就要产生了。那么这些应用的价值点在哪？

       1、达成交易
       很容易理解，继承了传统商户与消费者的关系，应用必须帮助用户完成基本诉求，形成操作闭环。但O2O的设计服务链条较长，导致服务中间断点较多。

       2、提升效率
       “拿号，等位，点菜，服务员下单，上菜，使用，交钱，找零…”这一系列的流程仅为吃一顿饭，复杂程度堪比“自己做菜2小时，仅为那半小时的咀嚼时光”。效率的提升，对消费者和商户来说都是一种基础的服务。

       3、创造价值
       中间桥梁能做什么，最好可以提供丰富的附加能力。价值的产生，不仅仅停留在需求的中间加工，运营组合，更多可以让消费者产生情感，有更多的价值追求。例如：运用各种优惠等运营方式，帮助消费者做上门决策。

       4、用户
       黄金完美的交集＝消费者+商户。O2O的角色较多，不仅仅是美食商户和顾客，多行业，多角色，多重担当。关键词：角色较多，商户类型复杂，用户群体分散。

       二、垂直行业O2O从落地原则开始
       1、了解垂直类目的特性
       当高消费单价遇上了低消费频次，决策就成了其中比较重要的杠杆。拿家装举例：装修过程永远在纠结中度过，不仅仅是因为价格高低，而是考虑风格、施工、安全…从而像大众点评UED的某同学一样，预算不断的超出标准，只为结果的符合预期。

       当高消费频次遇上了低消费单价，价格就成了其中比较重要的杠杆。高消费低频次，需要更多帮助用户的决策信息，满足价值展现的功能展现；低消费高频次，需要大胆突出价格信息，用低价吸引眼球，达成交易。

       2、划分场景
       场景的划分，在各类交互中都显得十分重要。在O2O中，仅需区别一点：把线下的场景也规范的纳入到整个流程场景中。例如：电影的取票，人工线下操作也需要收集场景。

       3、不同场景的操作感知闭环
       拿电影举例，O2O流程中存在很多时间的间隔：
       时间元素：买票后，电影未上映，还需等待。时间窗停留在那里。
       地点元素：线上买票后，要去实体电影院看，而非一体的线上操作。
       设备元素：线上买票后，还需要线下实体取票机中打印票据。
       每一个元素，都是导致操作流程不能很好闭环的阻碍！那么，很好的为断点提供好服务设计 尤其重要。

       三、设计过程中的6要素
       1、信息。突出商户与用户之间的信息传递，简洁有力的文字，图标信息真实化传达（非烘托气氛，传递信息）。例如：清晰的告知打包费1元PK打包免费，也许并没有什么优势，从第一感知还觉得左侧描述更加的不利于购买，但长期去看，真实有效的信息更加满足用户的需求。

       2、差异。寻找线下所不能提供的断点服务，解决原本线下所不能提供的：便捷记录、评价决策、关注整个服务流程的节点反馈、服务状态、走进商户时的提醒。只有提供有价值的差别化服务，才能把线下服务搬到线上，并且让用户更加依赖平台应用。

       3、选择。商户信息真实性价值最大化，便于用户筛选，内容标题描述和图片需要高度真实最大化获取所能给顾客提供的服务：wifi、停车……怎么，有人挑战？那么看一段真实的经历：小A今天在APP上挑选午餐吃什么，不小心就看到一个让自己流口水的午餐面，内容丰富，价格便宜，仅要9.9元。

       4、整合。区域最大化信息展现，合理运营商家信息，用户选择最大化，帮助用户做最真实的加工整理，毫不浮夸。最全面的类型整合：附近美食、城市排行……让服务好顾客为APP第一KPI，那么APP有更加丰富的单店信息，进行整合后的呈现，一定是用户所需要的。

       5、便利。服务型设计，突出操作的快捷。纯交互功底：例如操作按钮直接明了、核心操作类信息要突出、支付后的验证码很大... 这里就不开展了，比较容易理解。便于用户快速操作，聚焦捕捉信息也是APP价值体现的重要指标。

       6、闭环。打通线上与线下，保证各个环节的信息对称，才能保证O2O的用户体验闭环。在O2O领域还会增加销售、客服角色重要性。