方案

        【好实用o2o资讯】创业圈中，O2O是一个红得发紫的词。不管是中国还是美国，大量涌入的资本，都让O2O行业呈现一片繁荣。然而，由一对华裔姐弟创立的美国家政O2O“鼻祖”Homejoy确认：将于7月31日关闭，这无疑将给在中国的同类创业公司们带来巨大打击。

        原本一直被外界看好、被誉为明日之星的Homejoy为何陷入困境？是政策因素还是自身入不敷出？它的失败能给国内创业者带来哪些启示？

        2012年7月，华裔姐弟Adora Cheung（阿多拉·张）和弟弟Aaron Cheung（亚伦·张）在旧金山创办了Homejoy，为用户提供钟点工清洁服务。

        与中国的情况类似，在美国网络搜索相关的房屋清洁服务，你很难搜索到价格确定、服务质量能得到保证的公司。在姐弟俩的市场调查中，许多居民被问是否愿意出20-30美元/小时的费用，将自家房屋清洁工作交给专业人士来负责，他们都回答：“那样再好不过了，但我真不知道到哪去找。”

        于是，姐弟俩针对这个痛点，推出了方便、快捷的家政O2O服务。客户可以在Homejoy平台上提前24小时预约钟点工服务，价格为20美金/小时；平台则对钟点工进行面试、背景调查和试用、考核。

        钟点工并非Homejoy的雇员，而是一群可以任意分配时间的自由工作者。他们可以在线申请，平台会进行电话面试，工人根据自己的情况接活，Homejoy则向他们支付每小时大约13美金的薪水。然而，最初的一个月，使用Homejoy平台的清洁工只有十多个人，但客户很多，供不应求成了一个大问题。

        不到一年半的时间，Homejoy已在31座北美城市开花，有超过1000位保洁员在平台上提供服务。去年4月，它又宣布开拓国际市场，陆续在英国、德国、法国等地启动了业务。

        然而，看似走上坦途的Homejoy，为何三年就走不下去了？据阿多拉解释，公司面临的主要困境是“将员工归类为合同工而不是雇员”的法律纠纷，尽管目前还没有正式立案，但这使得Homejoy在寻求下一轮融资中处于弱势地位。

        业界分析，Homejoy真正倒闭的原因，是因为Homejoy支付给清洁工的费用约13-18美金/时，Homejoy的薪酬吸引力太低，难以让清洁工“忠诚”。身在硅谷的华人Dovey就反映：她在使用 Homejoy 的过程中，经常碰到预订的清洁工无法提供服务，需要临时换人的情况。

        虽然同是O2O，但清洁和叫车不一样，它本质上是个“熟人”生意，用户更偏向勾选自己之前用过的、信任的清洁工。而Homejoy一直无法保证服务响应的速度和质量，只得被动地临时调配清洁工来满足需求，长此以往，必然会影响用户体验和复购率。当然，这也是因为美国缺乏中国人口红利的优势，家政供应链的成本是中国的6倍，高达25美元/小时，美国家庭能够担负起保洁服务的只占到1%-2%。

        此外，Homejoy业务以钟点工为主，扣除给清洁工的薪水外，平台本身能够赚取的利润非常有限。虽然Homejoy之后也上线了地毯清扫、勤杂工的业务，但为时已晚，加上烧钱的速度跟不上资金的投入，倒闭已成定局。

        此外，Homejoy的诉讼也暴露出O2O行业尚未规范。此前曾曝出有国内美业O2O企业与美甲师发生纠纷、洗衣O2O企业频繁洗坏衣物、外卖O2O餐馆卫生不达标等事件。业内人士表示，一旦国家出台相应政策，部分O2O企业将被迫整改或停业。