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       好实用O2O资讯从互联网了解到，上门O2O犹如一夜春风吹来，蔓延出美甲、美容、洗衣、厨师等一系列项目，颇有千树万树梨花开的架势。“烧钱补贴”成为竞争用户的必要手段，达到改变用户消费习惯，但这种模式容易产生伪需求增多。

       足不出户，就能享受各种服务，听起来确实不错。不少互联网创业者把目光瞄准传统服务行业，在一个个细分领域大展拳脚，互联网巨头纷纷布局，京东、58同 城、美团网、大众点评等正式抢滩。这一领域，石家庄也不缺“玩家”，洗衣客、家家送火锅、51上门洗车……其中不乏拿到大额投资的项目。

       与打车应用一样，在资本追逐之下，上门O2O正处于烧钱抢用户的阶段，补贴之后的价格远低于市场正常价格。然而，与此同时，这场资本的游戏与用户的盛宴引来的质疑声也是此起彼伏。

       上门O2O的市场规模到底有多大？是否容纳得下如此之多的竞争者？资本助推下的野蛮生长，是否存在风险和泡沫？大浪淘沙过后，他们的商业模式能否经得起市场的考验？

       “上门”盛行 上门O2O成今年最受关注的移动互联网创业方向

       例如：用户通过微信公众号或400电话下单后，洗衣客自有物流配送人员将上门收取衣物，送到中央洗涤工厂完成洗涤，再由物流人员把衣物送上门。服务类别除了衣物，还涵盖鞋类、家居、奢侈品、车饰等，打造全品类洗涤服务。

       之所以在洗衣O2O领域创业，李秋鹏说，巨大的洗衣需求催生了洗衣店街边林立的现状，但是传统的洗衣模式有它服务上的痼疾：顾客从送洗到取衣均需亲力亲为，多数的顾客在开车送洗、取件时会遭遇停车难，稍有不慎，违规停放的汽车会被贴条。

       为什么选择石家庄作为“创业起点”？李秋鹏给出的答案是“石家庄几乎是全国最适合做O2O的城市”。他说，石家庄虽然是二线城市，但在人口密度上不亚于北 上广深等一线城市，而且人口多数集中在二环以内，“物流成本低、配送速度快，用户体验就好，这对于上门O2O初创公司最具吸引力。”

       同样采用微信公众号接受预订的还有却佳会的“51上门洗车”。这个项目上线才刚刚两个月，目前只在西南高校区试运营，现在每天平均能做20多单。“用户只 需微信下单，工作人员就会服务上门。我们提供洗车、养护、上光一体化服务。洗完后，用户微信回复车牌号就可以查看洗车效果，很好地解决了传统洗车行堵车、 排队等候等痛点。”却佳会说，目前该项目已经获得三个投资机构的关注，一旦合作谈成，业务将会拓展到整个石家庄市区。

       据了解，目前以家庭为主要消费场所的O2O服务领域吸引了大批的创业者，选择的市场切入点更是五花八门，如上门美容、上门厨师、上门维修、上门保洁等。与 此同时，互联网巨头也试图在上门O2O领域分一杯羹。以上门洗衣为例，统计数据显示，从2014年末到2015年6月，整个石家庄市场上门洗衣O2O已有 不下8家。

       在石家庄微雪球创投社交圈发起人杨文看来，上门O2O服务是懒人经济的一种，之所以会如此红火，得益于社会需求的升级。

       真伪难辨“烧钱补贴”改变用户消费习惯容易产生伪需求

       7月4日，外语培训机构老师王静体验了一次这样的经历：当天下午4时30分，王静通过手机微信进入一家名叫石家庄家家送火锅的微信点餐平台，点了一份148元的3人深海鱼火锅套餐，要求下午6时之前送到她的住处——石家庄市剑桥春雨小区。

       订单提交后不到10分钟，在离王静家最近的石家庄家家送火锅配送点，工作人员开始准备王静所点的菜品和火锅底料。大约15分钟后，所有菜品完成冷藏包装。 下午5时10分，物流配送人员从配送点出发前往王静的住所。5时30分左右，王静收到了自己所点的火锅套餐。送餐人员告诉她，用完餐后，只要拨打电话，他 们会上门收拾餐具。

       王静表示，以前不知道火锅也可以送货上门，为了尝鲜决定体验一次。体验后感觉不错的她把感受图文并茂地分享在朋友圈。

       “外卖模式已经被人们认可，外卖式火锅很容易被接受。只要我们能给顾客带来便捷、舒适的体验，同时还有不错的味道，让顾客享受到高性价比的服务，自然会形 成消费需求。关键是要让这种需求持续并产生黏性，这就在于如何引导和培养。”据石家庄家家送火锅CEO赵品又介绍，从这个月起，家家送火锅会加大宣传推广 力度，除了做一些爆点活动之外，还会继续扩大免费体验、第一次订餐赠送鸳鸯锅等优惠活动的推广范围。

       “上门O2O模式重在体验，只有让更多的人体验到你的产品和服务，才有可能被打动。这是个烧钱的过程，但也是前期推广的必经阶段。”赵品又说。

       同样的战术也发生在其他初创公司身上。却佳会也把“首单5.1元”作为51上门洗车前期圈住用户的主要推广手段。而洗衣客正在推出的“一元体验”活动，目前已经吸引了5万多粉丝的关注。“现在是普及市场认知的阶段，烧钱在所难免。”李秋鹏说。

       但也有人质疑：这种“烧”出来的需求能持续多久？繁荣表象的背后，究竟是否存在泡沫？

       杨文认为，很多企业通过“烧钱补贴”来改变用户消费习惯，拔高用户需求，但如果本身并非高频服务，一旦补贴停止，很多所谓的O2O商业模式并不成立。这种情况下容易产生伪需求。“一些市场规模过小和使用频次过低的创业项目，在兜售概念之后，会活得非常艰难。”

       据介绍，在用户需求黏性还没有形成之前，上门O2O模式的运营成本会很高，用户愿意为此付出的费用可能会低于商业模式实际运作成本。不过，由于目前风险资 本的追捧，可以使这种商业模式以低于成本的价格运行。“但这种情况不是良性的，最终可能会导致风险和泡沫的积聚。”杨文说。

       野蛮生长 标准化、安全性和盈利模式成为“痛点”

       随着行业热度逐渐回归常态，投资逐渐烧完，商业模式是否能经得起市场考验成为上门O2O创业者不得不重视的问题。其中标准化、安全性和盈利模式成为不可回避的“痛点”。

       对于上门O2O来说，真正的难点在于标准化。业内普遍认为，尽管上门O2O企业在成立之初便已规定了每个流程的标准化，但因为提供服务的主体是人，而人的 因素很难控制。而且每个人对于服务品质的要求也有所不同，所以会造成不同的体验效果。以上门洗车为例，“相同的服务”带来的顾客感受却可能天壤之别。有人 认为服务非常好，可以省去自己的时间和精力，也有人认为洗车效果并不好，甚至担心车漆被划坏。

       除了标准化，安全问题则是用户和服务提供者共同担忧的。比如说上门美容，用户选择美容师上门服务，有财产、隐私安全等方面的顾虑；而美容师大多都是女性，提供上门服务也会有安全方面的担忧。

       更为重要的是盈利。从目前的上门O2O服务创业项目来看，大部分集中在天使轮或者A轮融资，尚处于烧钱推广的阶段。采访中很多创业者向记者表示，目前还没有到考虑盈利的时候。

      “现在的关键是培养用户，圈住用户的同时留住用户，这也是未来盈利的根基。”不过，李秋鹏还是谈到了未来的打算。“有了足够的流量以及稳定的用户群体后，可能会成立自媒体利用广告盈利，也可能会建立自己的网上商城。”但他坦言，那些事情“至少两年以内不会考虑”。

       通过以上分析，在市场争夺阶段，通过价格战，企业也在培养消费者的消费习惯和客户黏性，最为典型的案例就是滴滴快的。企业也会逐步调整，从中发现最有效的商业 模式。但是在经过一场腥风血雨般的烧钱大战之后，如果此类创业企业还没有把用户规模做起来，最终的结果必然是行业洗牌。