方案

      好实用微商学院分析，新零售革命的实质是凭借线上先进技术和经营理念，对线下传统零售前端营销能力和后端供应链效率的提升，率先拥抱变革、积极探索企业将占据先机。

      新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应的是消费者画像、数据；货对应的是供应链组织关系和品牌关系；场对应的是商场的表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化。数字化是新零售的核心驱动力，生产、供应链、渠道、门店、用户、营销全链条的数字化是新零售区别于传统零售最突出的特点。

      新零售诞生以前，“货”是主要的关注点，生产引领消费变革。线下是零售业发展的最初形态。商品的规模生产催生了零售业，因此“货”是零售最初的关注点，货的流通场所变化，就是所谓的“场”的变化。历史上前三次零售革命解决了批量化生产以及商品流通问题，始于技术进步，属于生产变革引导消费方式的变革，“人”并不是真正的关注点。1）第一次零售革命：百货商店。生产端由“前店后厂”进化至大批量生产降低了产品价格，消费端满足消费者多元化产品需求提升购物体验。2）第二次零售革命：连锁商店。统一化管理和规模化运作提高运营效率、降低成本，同时网店分布广泛也使购物更便利。3）第三次零售革命：超级市场。此时供应端已经初步有例如存货管理等先进系统的技术渗透，进一步提高了产品周转效率，消费者自我服务意识觉醒。

      目前，真正以“人”为中心的第四次零售革命已拉开序幕，数字化是新零售突出特点，本质依然是“人、货、场”的重构，但“人”成为了新零售核心关注点，属于消费方式逆向牵引生产变革。

      总体看，单纯从一个维度，譬如超市+餐饮，数据化、智能化等方面会起到一定的改进效果，但是不会从根本上改变问题。也不能认为你搞了无人店、无人超市、无人货架就叫新零售了，这只能是一种新零售手段。新零售如果不能系统化的规划，这种变革、调整的效果难以持久。

      新零售的变革一定是一项系统工程，是一个系统化、全面化的变革。零售变革一定是要首先从变革逻辑上去思考。不能局限于以往的零售逻辑。逻辑不变很受局限，不从逻辑上去思考变革，还是按照原来的零售思维+餐饮，大数据、智能化、无人化，方向一定是存在问题的。

      当前的零售市场已经是一个分层化、小众化、个性化的市场。这种市场结构已经完全区别于以往大众化的市场结构。在大众化的市场结构，因为市场的需求是相对无差别的，企业可以站在自己的角度，以一种统一的模式，譬如连锁零售的标准化模式，来应对大众化的市场需求。但是在目前分层化、小众化、个性化的市场环境下，这种定位显然已经不能适应当前的市场环境。

      目前的开店，包括无人店、包括门店的重新调整，首先需要明确你的店是为谁开，你的目标顾客是谁？他在哪里？怎么能够找到他？如何能够连接他？他有哪些需求特征？需要用哪些方式满足他的需求？你的优势是什么？你的优势是能满足他的哪些需求。

      以春曼为例，首先定位好了他为谁做店。精准聚焦80、90后，切入的是当前消费活力最强，消费潜力最大，消费最时尚，需求最旺盛的一群人，年轻女性为主体，小白领、白骨精。结合自己的企业优势，聚焦“美”的场景，聚焦色斑、青春痘、激素脸、暗黄的问题性皮肤的专业修复场景需求。

      他的一切都是围绕这一定位打造他的新零售模式。门店定位对接传统美业连锁品牌，甄选全球10多个国家与地区的天然有机认证原料，确保产品的天然和安全。营销手段社群化，满足不同皮肤问题群体的需求。

      所以，只有明确你的目标消费者是谁，你的店才能吸引到目标顾客，你才能找到流量。

      目前讲到新零售创新变革，很多人还在纠结，比如，新零售还是要以商品为中心，新零售的零售本质没有变等等。

      不能否认未来的店里还是卖商品的，但是商品的地位在发生改变，以前的零售是先有商品，通过商品吸引顾客，商品第一。现在的零售、未来的零售一定要先找到顾客，链接顾客，必须要找到一种商品之外的、能够吸引顾客的手段。因为单靠商品已经难以完全吸引到顾客了，必须还要有商品力之外的另外一种力量的链接。

      沃尔玛的商品开发力不强？还是屈臣氏的商品开发力不强？为什么偌大的沃尔玛门店顾客寥寥？店太多了，分流了。用罗胖的观点是新物种太多了。特别是在目前的互联网环境下，影响消费购买的因素已经发生改变，社群影响成为消费购买的主要因素。很多消费者的购买选择，来自于朋友的推荐、朋友晒的朋友圈。

      所以目前的零售、未来的零售一定要首先找到一种链接顾客的方法，特别是在互联网环境下，需要找到用互联网手段链接顾客、影响顾客的方法。APP、公众号、社群、朋友圈等等，首先要找到顾客、建立链接。

      当然，对零售来讲，商品还是非常非常重要的。但是，商品的理念、模式需要做转换调整。

      首先当前环境下顾客对商品需求的概念不仅仅是一个物的概念。商品+服务+体验是构成了一个完整的、符合当前消费需求变化理念的完整商品的概念。目前的中国社会已经进入一轮新的消费升级。目前消费需求不仅是对商品的需求，消费者更愿意为服务埋单、为体验埋单，特别是为健康埋单，为个性化埋单。

      当前一轮的零售变革，可能会是线上巨头推动，以技术驱动为特征的新零售变革。链接顾客的技术、提升顾客体验的技术、提高效率、降低成本的技术等，要重视技术价值变革，主动推动技术发展，重点还是要转变观念。

      新零售下“人、货、场”关系的重构，推动了零售业想人性化、数据化、精确化进一步发展，未来零售外延将更广，更接近“服务人”的零售本质。与以往的O2O热潮不同，此次新零售是电商企业主导的，自上而下对传统零售“人、货、场”组织关系和整个供应链进行全面改造的变革。

      目前，不论是对线上企业还是线下企业来讲，流量红利期已经成为历史。只能从粗放对待流量的理念、经营流量的模式、对待流量的方法转向精细化运营流量上来。

      未来的零售终点就是顾客价值。必须要一切围绕顾客价值，一切打造顾客价值，一切营销顾客价值作为零售的中心。